Игнорирование проблемы, возникшей по вине Банка

Добрый день! Вынуждена прибегнуть к обращению посредством данного сайта ПОВТОРНО!!!! т. к. при прямом обращении в Банк (ВТБ 24 (ПАО)) мной были предприняты все попытки урегулирования возникшей ситуации путём переговоров (в том числе обращение к персональному менеджеру по пакету "Привилегия" и его руководителю), но до настоящего момента проблема остаётся не решённой. Являюсь клиентом ВТБ24 по ипотечному кредиту, держателем зарплатной карты и т.д. До настоящего момента Банком не произведено списание ежемесячного платёжа по ипотечному кредиту и платёжа в счёт частичного досрочного погашения, заявление по которому зарегистрировано 17.02.2017 и оформлено с указанием о списании именно 20.02.2017 г. Денежные средства были зачислены на счёт, с которого происходит списание в соответствии с условиями кредитного договора, ещё 17.02.2017 г. в 11:36 (есть все подтверждающие смс-сообщения). Неоднократные обращения в колл-центр Банка с просьбой произвести списание результата не дают, сотрудники Банка поясняют, что произвести списание вручную не представляется возможным и нужно ожидать списания в автоматическом режиме. Однако обращаю внимание Банка на следующее: со своей стороны, я заблаговременно выполнила обязательства по размещению денежных средств на счёте в полном объёме, кроме того я зарегистрировала заявление о частичном досрочном погашении кредита на КОНКРЕТНОЕ число месяца (именно на 20.02.2017 г.) и не производя своевременное списание, Банк просто незаконно удерживает денежные средства, т.к. в данном случае (частичное досрочное погашение) речь идёт о некорректном (более меньшем) пересчёте процентов за каждый день пользования кредитом, и, тем самым, нарушает взятые на себя обязательства как в частности по кредитному договору, так и законодательство Российской Федерации в целом. Кроме того, впереди 4 выходных дня, а там и до просрочки недалеко!? Почему я по вине Банка вот уже 2 суток обеспокоена тем, что платеж не списывается, пытаюсь дозваниваться, прошу соединения с компетентным лицом, способным решить возникшую ситуацию, чтобы списание платежа было произведено, но Банк упорно твердит ожидайте рассмотрения моего обращения, а это 15 рабочих дней??? Банк проблему не решает! персональный менеджер по проекту "Привилегия" и его руководитель обещают решить/выяснить проблему, но в обещанное время не перезванивают!? Таким образом, на основании вышеизложенного, ТРЕБУЮ в кротчайшие сроки разобраться в сложившейся ситуации и незамедлительно произвести списание денежных средств с пересчётом процентов как от 20.02.2017г.