Ипотека, проданная Нордеа-банком Совкомбанку или дурной сон...

Итак, 21 января, я получаю смс, о том что мой кредит продан Совкомбанку. Неприятно, конечно, что без предупреждения, без всяких документальных свидетельств, но что поделаешь. Нахожу информацию, еду в офис на Ломоносовском. Значит так: сотрудники ничего не знают, информацией не владеют, актуальных графиков платежей нет. И на голубом глазу заявляют: отныне, у вас ежемесячный платеж не изменится, а будет сокращаться срок кредита. Позвольте, но это изменений условий моего договора? А, не знаем, говорят, у нас всегда так. Ну ладно, сотрудников не проинформировали или они некомпетенты. Дальше пошло тяжкое и похожее на театр абсурда общение с Совкомбанком по кругу: письма и обращения на сайт в разделе "обратная связь", безуспешные попытки прорваться на горячую линию, идиотская музыка по пять-десять-полчаса... и Ничего. Пусты отписки на форуме "Совкомбанка": Уважаемая такая-то, банк прилагает все усилия, делает все возможное, ваше обращение зарегистрировано под номером... И длится все это уже месяц. 17 февраля плачу в терминале на Ярцевской (при этом ни печати, ни подписи, только листочек из терминала, что я деньги внесла). Заявление на частичное досрочное - догадайтесь куда нужно звонить... В банке, живой сотрудник его тупо не принимает: Регламент не велит... С 5-ой попытки дозваниваюсь, прошу сделать частичное досрочное погашение и прислать мне актуальный график платежей... Проходит три дня: бодрое смс: график выслан на электронную почту. Нужно ли говорить, что графика нет. Я в полном неведении на сегодня, списан платеж, не списан, в каком размере... Снова звонок и обращение в форум, снова ваша заявка зарегистрирована за номером.... Снова - ожидайте ответа, мы делаем все возможное для вас. Жалобы на подобные действия - сотнями, проблемы одни и те же. Полное ощущение, что это не БАНК, работающий по лицензии ЦБ, а контра по типу Быстро деньги... Ужас! У людей ипотечные кредиты на 20 лет!