"Потрясающий" сервис Банка Уралсиб

Добрый день! Хочу поделится своей историей, связанной с данным банком. В пятницу 17 февраля я обратилась в отделение "Южный" банка Уралсиб в Москве с целью досрочного погашения потребительского кредита. Сотрудница, к которой я обратилась, оказалась недостаточно компетентной и обратилась к своей коллеге - руководителю отделением Дм-вой Юлии с вопросом о том, каким днём нужно рассчитать сумму моего основного долга для досрочного погашения. Юлия ответила, что понедельником, т.е. 20.02.17. Я уточнила у Юлии почему понедельников, когда я в настоящий момент (в пятницу) хочу досрочно погасить кредит. Юлия оперировала тем, что я пришла поздно (в 3 часа дня!!!!), нужно было это сделать в 2 часа, поэтому платёж будет рассчитан на будущий понедельник. Я настаивала на том, что хочу чтобы меня рассчитали в пятницу, текущим днём и что я не готова переплачивать. А иначе в чём смысл досрочного погашения??? Юлия ответила, что иного выбора у меня нет. Когда я попросила (чтобы разобраться в чём могу заблуждаться) указать мне на то, где указано, что досрочное погашение должно осуществляться до 14.00, Юлия сперва всячески уклонялась от ответа, вела себя вызывающе, хамски, откровенно пыталась спровоцировать конфликт. После долгих пререканий она всё же указала на пункт в договоре, где говорится, что платёж должен быть осуществлен до 14.00 и если он попадает на выходной/праздничный день, то списание осуществляется в первый рабочий день. НО!!! В данном пункте речь идёт о платеже по графику. Но никак не о досрочном погашении. Когда я аргументировала тем, что в ином отделении мне дали информацию о том, что списание производится "день в день", Юлия назвала сотрудника некомпетентным и ехидно ухмыльнулась. Мол там Вам ерунду сказали, мы тут Вам истину трактуем.  Затянувшаяся дискуссия уже нарушала какие-либо рамки... Удивило и то, что в момент данной дискуссии, управляющая банком присутствовала, слышала, но никак не посчитала нужным поинтересоваться в чём собственно дело.  В итоге я внесла платёж, рассчитанный на будущий понедельник, что примерно на 1500 больше. Несколькими днями позже я консультировалась в другом отделении, где меня уверили, что могли и должны были рассчитать текущим днём, но не сделали это, вероятно пойдя на принцип. Вопрос - на какой такой принцип? Поражает то, как сотрудники "гонят бочку" друг на друга. Более того, и в call-центре, когда я объяснила ситуацию, мне дали информацию, что меня должны были рассчитать по состоянию на пятницу. **** И это не единственный случай переплаты в данном банке - однажды с меня взяли деньги за обслуживание карты-копилки, которую, мало того, что выпустили на моё имя, но без моего участия, так ещё я её даже не активировала (так с целостным пин-конвертом и сдавала). НО это ещё не всё!  Этот же сотрудник, Дм-ва Юлия, на мою просьбу, в тот же пятничный день, помочь составить заявление на возврат средств по страховке за неиспользованный период, тоже весьма отличилась... Неохотно назвала мне шапку заявления, а на вопрос: "как правильно сформулировать текст заявления?", ответила - "что хотите, то и пишите!". "Потрясающий сервис" - подумала я. Вся эта ситуация с данным сотрудником крайне возмутила меня. Тогда я решила обратиться с жалобой и столкнулась с новым "потрясающим" сервисом - долго не могла дозвониться в кредитный отдел call-центра, на что оператор сказала: "если сотрудник не берет трубку и Вы не можете дозвониться, то обратитесь в отделение." Здорово! А зачем тогда call-центр и телефон? Затем, дозвонилась я до самого отделения "Южный", чтобы побеседовать с управляющей. А её не оказалось на месте (в рабочее время!!!!) посреди дня. И сотрудники не знают где она и когда будет. Порекомендовали поговорить с руководителем. А руководитель - та самая полностью не компетентная Дм-ва Юлия, что орала на весь зал, когда я обратилась в их отделение. О чём еще мне с ней говорить?!!,- спрашивается...  И напоследок! Окончательно меня разочаровало то, что за неимением поговорить с непосредственным руководителем данного сотрудника и всего отделения, я решила написать жалобу на сайте. И что вы думаете? Написав жалобу, я не смогла её отправить, так как на сайте произошел какой-то сбой и он перестал работать вовсе. Я не смогла войти ни с ПК, ни через телефон. Вот она - вершина айсберга))) Полный провал во всём!!!! "Потрясающий" сервис  - как подумаю о Банке Уралсиб, так сразу трясет!!!!!