Все как есть, без преувеличений и негатива

Добрый день. Читаю много отзывов про банк Тинькофф, по большей части идет много негатива. Хотел бы поделиться просто своим опытом общения, без каких либо предвзятостей. Сотрудничаю с данным банком как физ.лицо уже наверное лет 7. Начиналось все с кредитки по почте, потом другие кредитки, дебетовые, вклады и кредит наличными. Буду раскладывать по пунктам: 1. Имеется дебетовая карта Тинькофф Блэк. Прекрасное платежное средство по всему миру (Европа, Азия, Россия). Карта никогда не давала сбой, платеж проходил всегда. Что касается процентов за кэшбэк, конечно, не всегда удобные категории конечно, но в целом, если не зацикливаться, то хватает и % на остаток и кэшбэка, чтобы покрыть обслуживание. 2. При наличии кредита или вклада, обслуживание карт бесплатное. Приятно. 3. Оформлял кредитную карту All Airlines, поскольку было много перелетов по работе. Когда вы действительно много летаете, бронируете отели и машины, то это очень удобное средство, т.к. можно вернуть деньгами (реальными) на счет за какой-либо билет. В дальнейшем на работе заключили договор с агентством, и все передвижения по планете, даже такси бронируются агентством, мне ничего тратить не нужно. В данном случае карта как средство накопления миль и компенсаций за перелеты малоэффективна. Придется на компенсацию копить год, а оплаченный перелет уже выйдет из периода компенсации. Поэтому, думаю, что есть более удобные продукты для обычной жизни, не связанной с перелетами. 4. Процентные ставки по кредиту достаточно высоки, это да. Очень неудобный процесс оценки заемщика, когда ему не сообщают об одобренной сумме кредита, непонятные проценты. Это же достаточно просто при наличии историй в БКИ, поэтому ответы банка в отзывах действительно смешны. Возьмите, поменяйте процедуру. Мы (как потребители, активно пользующиеся услугами банков) привыкли получать полную и доступную информацию до принятия решения. Понимаю, что не говоря о сумме одобрения до согласия заемщика, таким образом вы привлекаете большее число потенциальных клиентов, но при этом теряете действительно качественных клиентов, которые планируют свои расходы и траты и не нуждаются в карте на 15 тысяч при потребности получить сейчас 150. Это неудобно, а ваши отговорки о регламенте принятия решений после встречи с курьером просто смешны. Ну это ваше право так поступать, но если вы хотите быть все таки первым банком, как и позиционируете себя, то лучше сменить стратегию и схему поведения в кредитовании. 5. Что касается получения карт. У меня случались потери карт, очередной перевыпуск. Никаких замечаний по срокам, общению с курьером, сроками доставки и временем никогда не было. Возможно, я живу в большом городе (Тольятти), но тем не менее, здесь все на высоте. Указываю домашний адрес, курьер звонит, если он близко, то может подъехать и на работу. 6. Предоставление документов и он-лайн чат. Читал много отзывов о том, что невозможно получить документы о подтверждении закрытия счета, карты, кредитного договора и т.п. У меня проблем не возникло. В он-лайн чате попросил предоставить документ о закрытии и об отсутствии обязательств, прислали на следующий день, хотя написали, что будет через пять. Про он-лайн чат и консультации могу сказать, что все у меня было на высоте. Всегда давали грамотную консультацию и разбирались в кратчайшие сроки. Например, если неправильно отображались сроки посещения стран, когда указываешь поездки, если нужно поднять лимит по кредитке, когда находишься в магазине. Все было сделано практически моментально. 7. Банк он-лайн: согласен со многими пользователями, что интерфейс ухудшился, иногда требуется консультация со специалистом, чтобы найти какую-нибудь функцию. Необходимо улучшение. Красота самого оформления сайта это не совсем то, чего ждут клиенты. Мы хотим функциональности, чтобы не тратить время на получение дополнительной информации. 8. Юр-лица. Читаю много негативных отзывов про открытие счетов и прочие проблемы со счетами юр.лиц. Было дело, были мысли открыть счет в данном банке, но после данных отзывов про блокировку счетов, вывод средств за 10%, и т.п. желание отбило. Пока не будет улучшений, счет в данном банке открывать однозначно не буду. 9. Страховка. Оформлял страховой полис для поездки за рубеж. По карте All Airlines он бесплатен. Очень удобно. Предоставлял его для получения визы в шенген, включая поездки для бизнеса (в полисе указан данный вид посещения). Проблем не возникло никогда. Слава богу, не пользовался страховкой по сути. :) 9. Может это не относится к банку, но также оформлял страховку на автомобиль он-лайн. Очень сложно, когда ошибка в системе. Пока не разберешься, ничего не сделаешь. Сервис Тинькофф не предоставляет возможности видеть где ошибка, пришлось пользоваться другими страховыми для выяснения где ошибка. Но полис оформил в Тинькофф страхование. Пока не было страхового случая, надеюсь не будет. Как действовать при отсутствии офисов компании, не совсем понятно. 10. Лояльность. Здесь отмечу довольно высокую лояльность к клиентам. Возможно это потому, что я давний клиент, с большими оборотами, которые являются прозрачными и активным пользователем услуг. Мне всегда шли навстречу при недостатке миль по компенсации перелетов, процентов, если где шло немного не так. Конечно, я не наглел, но когда не хватает 100 миль для компенсации, а в следующем месяце уже компенсация этого перелета будет недоступна, то я думаю, что это хорошая лояльность. Именно, лояльность, ведь это не обязанность банка идти мне на уступки. Вывод: В целом банк довольно шустрый, прогрессивный. В последние полтора два года наблюдается ухудшение в работе: некачественные ответы по жалобам в Банки.ру (однотипные, не показывающие реальную работу банка), не объясняющие причин, типа "читайте договор п. такой то"... Лучше иногда один раз объяснить, чем цитировать одну фразу. Проценты и прочие комиссии довольно высоки, поэтому считаю этот банк для людей среднего класса (которых у нас мало), и которые могут себе позволить на разбирательства с банками деньги и время, которые также обладают мозгами и могут произвести некоторые расчеты, по тому что и как будет стоить, и где спишут очередные 1500 рублей или добавят.  Продолжу ли сотрудничество? Определенно да, но скорее всего не в рисковых продуктах, кредитах, картах с высоким процентом, поскольку на рынке уже существуют многие другие банки с более благоприятными условиями.  В общем, я еще пока на стороне банка, но честно говоря, ухудшения в работе, клиентоориентированности, судя по отзывам, ставит банк в ряд обычных банков, что снижает его привлекательность для "продвинутых" клиентов. Мы, ваши клиенты, которые лояльно к вам относятся и которые готовы платить бОльшие проценты и комиссии за простое и быстрое обслуживание, хотим получать действительно профессиональное обслуживание, понятные расчеты и оценки, а не уровень микрозайма.  Возможно, этот отзыв хоть немного повлияет на дальнейшую деятельность банка, ну а если нет, рынок сам покажет, на каком уровне находится банк. Пока четверка, но пятерку бы очень хотелось поставить в будущем.