Некомпетентность колл-центра и сотрудников отделения

Имела несчастье получать страховое возмещение от АСВ в банке ВТБ-24. Это отдельная история, которая тянется с 12 октября. Не вся сумма вклада оказалась в реестре выплат, пришлось писать заявление о несогласии, которое сначала как-то недостаточно правильно оформили в отделении на Комсомольской, поэтому пришлось повторить - это занимательное действие еще пару раз. Но возмущение вызвало совсем не это. 22.02.17 я позвонила на горячую линию банка с вопросом - могу ли я получить остаток возмещения в другом отделении, т.е. не в том, в котором было написано заявление о несогласии, а отделение на Комсомольской имеет очень неудачный для меня график работы - я же не знала, что наша вынужденная "дружба" так затянется, когда туда обратилась в первый раз. И мне ответили, что этот вопрос надо решать... В отделении, в которое я как раз не могу попасть из-за неудобного графика, и хочу потому узнать - может можно обслужиться где-то еще. Т.е сотрудник колл-центра не знает ответа на вопрос, но узнавать не собирается, а собирается гонять клиента, чтобы он сам узнал. Прошу соединить с отделением. Нет, этого тоже нельзя сделать, потому что надо знать номер сотрудника, который, конечно же, я должна знать. Ну конечно, теперь я буду грамотнее - у каждого операциониста сразу запрашивать визитку с полным досье - номер и прочее, чтобы в случае чего можно было найти концы. В общем, спасибо Вам огромное, Анастасия Ч-119 (такой номер мне сообщила сотрудница колл-центра), очень помогли. Ну да я не сдалась и решила-таки задать свой вопрос в отделении, на Комсомольскую мне не попасть, так хоть в Сокольниках может кто знает что. И вот, после 45 минут в очереди (а как же иначе - у нас же век прогресса) девушка в окошке номер 4 после предупреждения, что я оформляла заявление в другом отделении, сообщает, что да - я могу получить деньги и даже звонит в кассу. А потом оказалось, что "никак нельзя", ведь ... "вы оформлялись не у нас". Занавес. И у меня вопросы - почему никто не знает ответа на элементарный вопрос и получает ответ на него только воткнувшись в невозможность операции? Может пора уже какую-то инструкцию сотрудникам написать, чтобы они в курсе были, что в вашем банке можно, а что нельзя? И следующий вопрос - а почему клиент должен быть как крепостной крестьянин привязан к точке первоначального обращения? Почему не существует процедур, которые "отвяжут" его от одного отделения и передадут в другое? Что за невозможность такая? В общем, граждане, неуд Вам за отношение к клиентам и прочие "пряники".