Незачисление на карту денег, внесённых через банкомат

6 февраля 2017 года мной были внесены деньги на карту банка-партнера ПАО АКБ «Связь-Банк» на сумму 5 200 руб. через банкомат АО «Альфа-Банк» (банкомат № 220182), расположенный по адресу Ростов-на-Дону, бул.Комарова 28. По завершении операции банкоматом был выдан чек, подтверждающий внесение наличных и никаких видимых технических сбоев не происходило. Однако до сегодняшнего дня вышеобозначенная сумма на карту не зачислена. В «Связь-Банке», после моего к ним обращения, пояснили, что данная операция не проведена со стороны АО «Альфа-Банк», и соответственно рекомендовали обращаться в АО «Альфа-Банк». 15.02.2017 мной при посещении кредитно-кассового офиса АО «Альфа-Банк», расположенного по адресу Ростов-на-Дону, пр-т Космонавтов 15, была подана соответствующая претензия. Отметку о приёме претензии (входящий номер, дата приёма, кем принята) сотрудник банка Екатерина С. делать отказалась. Ей было создано обращение в электронном виде под номером А1702151983 со сроком рассмотрения 7 дней. По истечении отведённых 7 дней 22.02.2017 мне при звонке в коллцентр АО «Альфа-Банк» оператором было сообщено, что данное обращение отозвано. Причину отзыва и кем отозвано оператор пояснить отказалась, сославшись на то, что не имеет права давать по телефону подобную информацию и рекомендовала обратиться в отделение банка. В этот же день 22.07.2017 я обратился в кредитно-кассовый офис АО «Альфа-Банк», расположенный по адресу Ростов-на-Дону, пр-т Буденновский 51, где вникать и разбираться с проблемой сотрудники не стали, а отпихнули в Ростовский филиал АО «Альфа-Банк», расположенный по адресу Ростов-на-Дону, ул. Красноармейская 206, мотивируя тем, что регистрация заявлений/претензий и прочих обращений производится всё равно только там. В Ростовском филиале Альфа-Банка в комнате по работе с физ.лицами №105, особо не выслушивая, первым делом постарались отфутболить на линию коллцентра, затем нехотя вникнув в суть проблемы, поворчали на то, что предыдущие ККО, в которые я обращался, просто вводили меня в заблуждение и направили сюда, из-за нежелания возиться самим. В конце концов сотрудник банка зарегистрировал новое обращение в электронном виде под номером А1702221299, и на вопрос «а что же со старым А1702151983?» ответил, что найти его в системе не может. Моей бумажной претензии после уговоров присвоили входящий номер №24, однако отметку кем именно оно зарегистрировано сотрудники банка делать отказались. Что естественно вызывает сомнения, а зарегистрировали её вообще… Сейчас готовлю жалобу в Центробанк и с тоской думаю, что видимо судебного урегулирования миновать не удастся. Расстраивает, что имея чек банкомата на руках и не сидя сложа руки на месте, я по-прежнему лишён своих собственных денег и вынужден тратить всё больше и больше времени на урегулирование этой ситуации… В свете этого особо забавно, практически с издёвкой, предстаёт здесь парой отзывов ниже фраза, выданная кому-то в ответ представителем банка «Мы понимает, что время - невосполнимый ресурс, поэтому стараемся решать любые вопросы наших клиентов максимально оперативно». Оперативно? Такой срок на рассмотрение простой ситуации с  незачислением денег на карту при наличии чека банкомата - это плохая оперативность. Банком не соблюден даже свой собственный назначенный самим себе срок – 7 дней. На сегодня нет даже никакого промежуточного результата. 1 балл за такую оперативность.