Плохое консультирование

Сегодня хотела открыть вклад "Добро пожаловать" на маму (на себя не могу, я не новый клиент). Прежде, чем ехать, я позвонила на горячую линию и уточнила работает ли офис и обязательно ли заполнять специальную форму для открытия вклада. Мне сказали, что не обязательно, можно просто приехать. Уже на месте сотрудник сказал, что без этого вклад открыть невозможно, просто система не даст. Я предложила заполнить ее на месте с телефона, но он ответил, что сегодня открыть вклад уже все равно не получится, только в понедельник. Но в понедельник мама уже не сможет приехать: она живет и работает в Бутово, а все офисы в центре. Работает она участковым терапевтом: пять дней в неделю, плюс дежурства ставят, сама она пенсионерка, тяжело. В итоге вы без денег, мы без вклада с напрасно потраченным временем. После этой мне вспомнилась другая ситуация 30 января, когда я открывала вклад на себя. Я приехала в офис на Тульской, чтобы уточнить, могу ли я открыть "Супервклад". Ко мне вышел Роман, если я не ошибаюсь. Сначала он долго искал переговорную. Потом предложил чай (который в итоге так и не принесли). Он сказал, что вклад открыть можно и перенаправил к операционистам. Девушка занималась с другим клиентом, поэтому сразу меня не приняла. Когда он ушел, я подошла к ней, но она сказала, что еще не освободилась. Я села обратно на диванчик, ожидая, что она меня позовет, когда будет свободна. Но вместо меня к ней сел какой-то молодой человек. Только когда я подошла спросить, почему он здесь, пришел ли раньше меня, она смутилась и сказала, что забыла про меня. Но операционистка на самом деле оказалась очень полезной, потому что только от нее я услышала, при каких условиях я смогу открыть вклад, что мне надо поменять пакет. Что мешало сказать мне об этом финансовому советнику Роману, я не знаю...   Деньги на вклад я вносила несколько дней спустя в отделении на Новослободской. Я спросила у девушки на ресепшене, как это сделать, она сказала, что надо сначала положить деньги на счет карты, а потом перевести на счет вклада. Я так и сделала: пошла в кассу, после чего подошла к операционистке. Та сообщила, что надо было класть деньги сразу на счет вклада. Потом правда, она добавила, что для большинства вкладов схема "через карту" верная, только "Супервклад" - особенная акция, там все по-другому, о чем девушка на ресепшене могла не знать. Операционистка этого отделения произвела очень приятное и профессиональное впечатление, но время все равно было потеряно, а я и так на работу опаздывала. До этого я регулярно пользовалась сервисом обмена валюты онлайн на специальной странице - тут вопросов нет, все хорошо, разве что очереди иногда огорчают. Но с открытием вкладов как-то непросто... Самая большая просьба: пусть ваши сотрудники не говорят, если не знают точного ответа! Это всем усложняет жизнь.