Хамское отношение, долг по вине банка

В не совсем далеком 2013 году "посчастливилось" взять ипотечный кредит в банке ВТБ 24. Все это время я исправно и в срок (!!!) оплачивала свою ипотеку, внося деньги "с запасом". В ноябре 2014 году внесла крупную сумму в счет основного долга (отделение банка м. Бульвар Дм. Донского, Ю. Бутово), и сотрудник банка выдал мне новый график платежей, в котором указывались равные платежи в размере 20 589.95 р. до декабря 2016 года. В декабре 2016 г. платеж должен был составить уже 19 416.99 р. По этому графику я спокойно платила до января 2017 г. 25.01.2017 г я обратилась в отделение "Парк Победы" г. Москва для погашения еще одной части основного долга. И тут начался цирк. Девушка-менеджер М-ва Д.М. распечатала мой "текущий график", в котором обнаружилось несоответствие с тем графиком, который оказался у меня на руках. По "новому" графику мои платежи составляли 20 589.95 до февраля 2017 г., а в феврале 2017 уже составляют 18 937.21 р. В течение получаса три сотрудника банка моргали в монитор компьютера, но так и не смогли мне объяснить, почему мой график отличается от только что распечатанного. Ну что ж, я внесла сумму на счет, и на тот момент у меня была уже заранее внесена сумма в размере 20 196.28 р. для погашения платежа за февраль 2017 г. М-ва Д.М. заверила, что никаких доп.платежей мне вносить не нужно, и следующий платеж нужно будет произвести лишь в марте 2017 г. Я попросила М-ву Д.Н. поставить на график отметку банка с числом, когда он мне был выдан. 24 февраля 2017 года мне поступил звонок из отдела по работе с должниками, и сообщил, что у меня имеется задолженность по ипотеке в размере 400 р. На мой вопрос, откуда и с чего это вдруг, "менеджер" в весьма некорректной форме (все разговоры записаны) словно говорит не с благонадежным плательщиком с идеальной кредитной историей, а с быдло-алкашом, решившим взять "кредит за 5 минут", ничего внятного ответить не мог, требуя на повышенных долгах отплатить в срочном порядке этот "космический долг". После 15 минут "разговора", меня все-таки перевели на горячую линию, где была оставлена претензия CR-5042918 по этому факту с требованием разобраться, по какой причине были составлены некорректные графики и с образовавшейся по вине банка задолженностью. 25 февраля, утро. На телефон поступает смс с требованием оплатить "долг" и угрозой передачи моего дела коллекторам. Чтобы меня не беспокоили, я все-таки внесла сумму в размере 1 000 р. на свой счет через Сбербанк он-лайн, т.к не имею физической возможности доехать до ближайшего отделения ВТБ 24. Через два часа на телефон снова поступает звонок от службы по работе с долгами (на этот раз звонил менеджер П-нов, имя отчество не запомнила) и в хамской манере требует оплатить долг. Объясняю ему про заявление и утреннюю оплату, на что П-нов отвечает, что ему все равно, что я там заплатила или нет, денег на счету нет, и они будут мне звонить и писать смс до тех пор, пока я не оплачу долг и пени. Также с его слов выяснилось, что платеж в размере 18 937.21 р. будет только с марта, а за февраль я все так же должна 20 589.95 р., потому что у него "так в компьютере написано" (с). На мое возражение, что по графику, который у меня на руках с отметками банка, совершенно другие суммы, П-нов слушать не стал, по-прежнему как заведенный попугай требуя оплатить "долг". Я [b]ТРЕБУЮ[/b], чтобы Банк в кратчайшие сроки (а не в 15 рабочих дней) разобрал мою претензию (номер CR-5042918), вернул уплаченные деньги, обнулил пени и исправил мою кредитную историю; предоставил письменный ответ на мою претензию, с разбором факта некорректного графика, а так же принес мне извинения за предоставленные неудобства и хамское отношение своего отдела по работе с долгами к клиенту, исправно и вовремя платящего за кредит, не допускающего ни единой просрочки платежа за все несколько лет работы с банком.