Блокировка карт

Имеется зарплатная карта ВТБ24, владею ей более 3-х лет. 23.02.2017 не смогла оплатить данной картой услуги. При звонке в службу поддержки предложили сдать карту на проверку, на мой вопрос не заблокировали ли случайно мою карту, операционист ответил, что нет, карта активна. 24.02.2017 попыталась провести операцию через мобильный банк, в итоге в операции отказано. При звонке в службу поддержки мне сообщили, что мою карту заблокировали по якобы моему заявлению от 2015 г. о закрытии карты, что в принципе уже странно, почему тогда карта 1,5 года была активной и более того, мне перевыпускали карту в 2016 году, а данное заявление написано ранее выдачи мне карты. А за день до этого карта была ещё активной. В итоге показания сотрудников разнятся. В просьбе разблокировать мою карту мне отказали, т.к. не могут выяснить причины блокировки, т.к. центральный офис в праздники не работает. На вопрос, если я приеду в отделение банка, смогут ли мне разблокировать ее, мне ответили, что нет, нужно ждать, когда заработает центральный офис! Не понимаю тогда, зачем работают все отделения банка и служба поддержки, если решить проблему никто не может?.. Т. е банк арестовал мои д/с и оставил меня без д/с на существование на неопределенный срок. Уведомление о блокировке карты мне не приходило, срок действия карты не истёк, информацию по проблеме получить не удалось. Самовольное блокирование денежных средств и тем более без возможности оперативно решить проблему по разблокировке карты недопустимо для такого масштаба банка. Качество услуг банка падает с каждым годом. Это не первый случай, когда банк оставляет меня без д/с на неопределенное время: то чипы не выдерживаю срок эксплуатации, хотя пользуюсь преимущественное банкоматами ВТБ24. Сотрудники службы поддержки не владеют корректной информацией и говорят, что угодно, лишь бы не решать проблему, и отправляют в отделение банка для решения проблемы. Отделение банка не может решить проблему, ссылаясь на центральный офис. А центральный офис не работает. Замкнутый круг.   Просьба решить свои проблемы по внутренним коммуникациям, не затрагивая интересы клиентов, а также разобраться с ситуацией по разблокировке карты и дать письменные разъяснения по сложившейся ситуации.