Некомпетентность сотрудников ВТБ24

Раньше пользовался интернет-банком ВТБ24 (тогда он назывался Telebank). Для входа в него использовался цифровой логин (6 цифр) и цифровой пароль, дополнительно вход в интернет-банк подтверждался цифровым кодом с карты переменных кодов. Этот интернет-банк меня не устраивал ни по функциональным возможностям, ни по удобству использования, ни по уровню клиентской поддержки, поэтому я прекратил им пользоваться и несколько лет в него даже не входил. И вот недавно в феврале 2017 я снова решил попробовать зайти в интернет-банк ВТБ24, который теперь уже называется ВТБ24-Онлайн. При вводе старого логина и пароля появилось предупреждение красными буквами: "С 1 декабря 2014 года коды с карт переменных кодов и сертификаты Inter-PRO не используются. Чтобы продолжить работу с ВТБ24-Онлайн, пожалуйста, посетите офис банка для подключения SMS-кодов." Попробовал мобильное приложение "ВТБ24-Онлайн" - там при попытке входа та же самая ошибка. Если ВТБ24 отказался от карт с переменными кодами и переключился на СМС–подтверждения, то почему бы просто всем клиентам автоматически по умолчанию не подключить доставку на мобильник этих СМС–кодов (тем более, что номер мобильного у них в базе есть)? Зачем для подключения СМС–кодов заставлять всех клиентов топать с паспортом и картой в отделение? Зачем создавать эти искусственные неудобства на ровном месте, если всё можно сделать удалённо и автоматически для всех? Не понимаю. Ладно, решил лично зайти в отделение ВТБ24. В отделении объяснил операционисту ситуацию, показал, что пишется в мобильном приложении при вводе логина/пароля, попросил сделать необходимые настройки, чтобы я мог подтверждать вход в интернет–банк кодами из СМС. Операционистка в отделении с этой простой задачей не справилась. Проверила, что в их базе указан верный номер мобильного. Пыталась убедить меня, что это у меня какие–то проблемы с телефоном или с мобильной связью. Потом она стала говорить про то, что из–за того, что у меня раньше были подключены услуги Телебанк и Телеинфо, у них там произошло какое–то "задвоение" в базе. И теперь для входа в интернет–банк я должен использовать не старый логин (из 6 цифр), а новый логин (из 8 цифр), и написала мне на бумажке новый логин и пароль. С новым логином и паролем вход в интернет–банк всё равно не заработал, СМС–коды не высылались. Более того, после нескольких попыток войти с новым логином/паролем и нескольких попыток сбросить/сменить пароль, мобильное приложение стало писать, что у меня исчерпан лимит на попытки входа, поэтому следующую попытку входа мне можно повторить только через 30 минут. В итоге я потратил там своё время и ушёл из отделения ВТБ24 ни с чем. Специалисту в отделении не хватило компетенции, чтобы выполнить вполне простую и типовую процедуру - подключить SMS-подтверждения для интернет-банка. Минут через 40 я позвонил в колл–центр ВТБ24. Описал ситуацию. Оператор на первой линии сообщила мне, что у них никаких глобальных проблем с доставкой СМС–уведомлений сейчас нет, а значит это у меня какие–то проблемы с телефоном или у моего сотового оператора с доставкой мне СМС. После этого она уже хотела со мной распрощаться, но я её убедил, что несмотря на отсутствие у них глобальных проблем с доставкой СМС, проблемы есть лично у меня со входом интернет–банк, и с этой проблемой всё же нужно разобраться. Тогда она нехотя переключила меня уже на другого специалиста. Этому другому специалисту я рассказал по телефону всю историю и то, что мне сообщили в отделении про некое "задвоение" логинов, и про новый логин (8 цифр вместо 6). Девушка–оператор по телефону сообщила мне, что в отделении ВТБ24 меня дезинформировали, нет там никакого "задвоения", и логин нужно использовать старый (из 6 цифр, как был раньше в Телебанке). Но вот только для этого логина в настройках нужно "подключить СМС–подтверждения". Но сделать она по телефону этого не может, и мне для этого нужно опять идти лично с паспортом в отделение банка. Т.е. в итнтернет–банк ВТБ24 я пока так попасть и не смог. И меня вся эта ситуация с уровнем некомпетентности сотрудников ВТБ24 крайне раздражает. Я уже не в первый раз сталкиваюсь с ситуациями, когда вполне простые вопросы сотрудники ВТБ24 не могут решить. Разные сотрудники (что в отделениях, что по телефону) дают разные ответы на одни и те же вопросы, противореча друг другу. Часто не знают ответов и начинают выдумывать какую–то отсебятину. Плюс для любой ерунды (смена персональных данных, смена телефона, подключение СМС-уведомлений и многое другое) в ВТБ24 заставляют ходить клиентов пешком в отделение, да ещё и по многу раз, т.к. с первого раза справиться не могут. В других банках я всё это могу без проблем поменять/подключить удалённо, без личного визита в отделение.