Бардак. Долго. Много звонков и SMS. Неисполнение условий

Как я стал клиентом ВТБ24 в СПб благодаря зарплатному проекту моего работодателя. [b]Проблема номер 1, горячая линия:[/b] На рабочую почту от моих коллег приходит письмо вида "ЗП карта выпущена, лежит на Московском 6, но, прежде чем ехать ее забирать - на всякий случай позвоните на горячую линию, убедитесь, что она там". Звоню выяснить, могу ли я ехать в отделение, точно ли карта на месте, чтобы лишний раз не кататься. Девушка просит назвать ФИО, серию и номер паспорта, прописку. Называю. Мне сообщают, что меня не удается идентифицировать. После несколько прямых вопросов, на которые сотрудница колл-центра не смогла ответить, я догадываюсь, что одно из трех не совпадает. Пытаюсь выяснить, что именно не совпадает - слышу в ответ непонятные скрипты от девушки. ФИО не менял, ошибиться не могу, называю чуть ли не по буквам, паспорт знаю наизусть, но достал из кармана и перепроверил. Также все верно. Прописка не менялась уже более 10 лет. В итоге мне много раз повторили скрипт, отказались сообщить в отделении ли карта и предложили приехать с паспортом для изменения регистрационных данных. Рассказываю коллегам, слышу - да позвони еще раз, у них там бывает. Звоню, отвечает парень, те же вопросы, те ,же ответы. Через 10 секунд говорит да, Ваша карта в отделении приезжайте. Вопрос, что это было? Как потом выяснилось в отделении, то ли номер дома был записан не 6Б, а дом 6 корпус Б, или к дому 6Б приписали "корпус 1". Вот из-за этого мне отказывались изначально назвать суперсекретную информацию, поступила ли в отделение моя карта.   [b]Проблема номер 2, получение карты в отделении:[/b] 25 января 2017 года приезжаю в отделение на Московский 6, беру талон, номер V025 если не ошибаюсь был. Жду минут 30-40 в очереди иииииии еще 50 минут и получаю карту! Карту, которая лежала в отделении и была готова к выдаче! При этом на конкретного сотрудника, что занималась моим вопросам, не жалуюсь, девушка вежлива, улыбчива, спокойна, не могу сказать, что вина в том, что она очень медленно все делала, думаю проблема системная. Мою карту искали минут 15 "за кулисами", нашли, потом еще 10 минут ждали/искали специального человека, кто может заверить ей выдачу карты (она отходила вглубь офиса для этого). Затем заявление на изменение данных. Затем я сам спросил про приложение мобильное и как получить от него пароль, на компьютере девушки, что мной занималась, что-то не работало, подождали и обратились к соседнему окошку, там нажали волшебные кнопки и сбросили мне пароль. (я в 2012-2013 году брал автокредит, поэтому у меня уже создавался в их системе УИК (логин)). В общем просто зайти получить ЗП карту – почти полтора часа в отделении нужно провести. Кроме этого ЗП карта выдается всем подряд с овердрафтом и в договоре указываются проценты годовых. На мою просьбу убрать возможность овердрафта и вообще его упоминание – мне сказали, что нельзя, мол просто укажем лимит 0. [b]Проблема номер 3, главная. НАВЯЗЧИВОСТЬ.ПОДМЕНА ПОНЯТИЙ. СПАМ. МАРКЕТИНГОВАЯ ПОЛИТИКА ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ.[/b] - в момент выдачи зп карты мне предложили получить сразу кредитную карту, дважды. Я отказался. Это было 25 января 2017. - 12 февраля, первая половина дня. [b]Воскресенье! Звонок от ВТБ24! [/b]Парень из колл-центра сходу начинает тараторить, не дает перебить секунд 20-30. А тараторит он текст следующего вида «Ваша золотая кредитная карта с лимитом 147к доставлена в отделение, можете получать, отличные условия, если выбрать то то, то можете получать кэшбэк за бензин столько то». Жду паузы, когда можно вставить 2 слова, говорю, что никакую кредитную карту я не заказывал и ничего получать мне не нужно. Прощаюсь. - 14 февраля мне приходит SMS, текст на 100% переписан с телефона «Имя Отчество! Банк ВТБ24 напоминает, для Вас действует положительное кредитное решение по кредитной карте с лимитом 147 000 руб. до 24.04.2017 г. Приглашаем Вас посетить отделение ВТБ24 для получения карты». - 15 февраля приходит SMS «Имя Отчество! Предлагаем Вам воспользоваться преимуществами корпоративной программы ВТБ24 для держателей зарплатных карт – широкой линейкой банковских продуктов на особых условиях. Подробная информация – на сайте…указание сайта, телефона, подпись ВТБ24». Потом посмотрел кредитки на сайте, изучил условия предв. одобренной мне золотой карты, сравнил с вариантом «Платиновая карта мира», там с накоплением миль. Решил, что можно попробовать попользоваться, рассмотреть как альтернативу текущей Tinkoff Airlines. Пришел в отделение СПб, Московский 6. Подождал в очереди. Сел к окошку по вызову талончика. Спросил, можно ли заменить предварительно одобренную золотую карту на платиновую. Сказали - без проблем, только придется неделю подождать, ибо золотая уже в отделении, а платиновую нужно подождать выпуск будет. Оформляем? – да. И понеслась... Все говорилось другими словами, но смысл описан дальше. Узнал, что никакой предодобренной карты нет. Всем участникам ЗП проектов по умолчанию выпускают кредитки, а непосредственно перед выдачей все равно отправляется заявка на одобрение и может быть отказ. Поскольку я УЖЕ потратил свое время и приехал туда – согласился с заведением заявки на платиновую карту. Завел заявку – ушел домой. Следующий вечер –звонок, Имя Отчество – Вам отказали. Вот сама говорит, не понимаю как, я и на золотую попробовала перезавести (без моего ведома) – все равно отказ, может просрочка у Вас была? Нет говорю милейшая, у меня ни одной просрочки за последние лет 5 нету. А отказать могли, т.к. я очень активно пользуюсь парой кредиток и например Тинькофф за неделю до этого в 10 раз увеличил мне кредитный лимит, в этот раз до 700к (я периодически пишу им письма с просьбой уменьшить лимит). И этими лимитами я активно пользуюсь в рамках беспроцентного периода и коплю мили и прочие бонусы. И кредитку в ВТБ24 думал взять как замену. [b]ВЫВОД: ВТБ24 обладает крайне слабым сервисом и отвратительной маркетинговой стратегией продвижения продуктов.[/b] Пишут, что Вам одобрена кредитка, перечитайте SMS, там нет повода думать, что Вас предлагают прийти и завести заявку. А на самом деле это все только для того, чтобы затащить в офис, ведь когда Вы там – почему бы и не завести стандартную заявку, время ведь уже потрачено! Ну и количество контактов, за месяц прислать несколько SMS и названивать. И, возможно, этого письма бы не было, ибо я в рабочие дни отвлекся на работу и отдохнул на выходных, НО! Сейчас, в 14.53 часов по МСК, 26 февраля, [b]ВОСКРЕСЕНЬЕ![/b] Мне поступает еще один звонок от ВТБ24, с номер +7495 *** **48 с предложением рассказать мне об акции. Жаль звонившую девушку, ибо я в диалоге был не добр. В конце попросил исключить мой номер из базы для прозвона. Сомневаюсь, что поможет.                 Важный момент, сегодня был звонок на номер рабочий, который указывал мой работодатель при заведении заявки в Ваш банк для ЗП карты для меня. Этот номер я просил удалить при получении ЗП карты и оставить привязку к другому номеру… Это финиш ребята. Чувства, которые я испытываю к Вашему банку, непередаваемые. Последние 3 года я был на ЗП проекте в Сбербанке, и знаете что, несмотря на общие отзывы про Сбер – у меня не было таких проблем. Я даже не знаю, какие действия со стороны ВТБ24 могут исправить ситуацию. В лучшем случае буду продолжать и дальше получать ЗП, тут же все снимать и класть на карты более адекватных банков. В худшем – напишу в ближайшее время заявление на работе, чтобы ЗП перечисляли мне на карту другого банка. К счастью законодательство позволяет мне получать ЗП не только на карту банка выбранного партнером компании по ЗП проекту. P.S. В ходе опроса коллег – узнал много нового, немало схожих историй.