Железный монстр съел деньги

Не первый год являюсь клиентом банка ВТБ24. Исправно и всегда в срок гашу кредит. Но в этот раз произошел вопиющий случай! 16.02.2017 мной производилась операция по внесению денежных средств через банкомат, находящийся в здании банка. Деньги предназначались для погашения кредита. Банкомат принял деньги и стал их пересчитывать. Тут резко пауза, на экран вышло сообщении о техническом сбое. Карта вышла обратно, вышел абсолютно пустой чек, а ДЕНЬГИ ОСТАЛИСЬ ВНУТРИ железного монстра!! и экран погас! Со мной такая ситуация впервые! Звоню в тех.поддержку - начинается переключение от одного оператора к другому, что жутко неудобно и заняло достаточно много времени. Наконец оператор выслушала и предложила составить претензию с моих слов, с указанием всех необходимых данных. Обещали в течение 15 рабочих дней разобраться. Уверяли, что банкомат технически неисправен и деньги попадут в специальный отсек, при инкассации всё найдется. Прошло 10 дней и мне позвонили.Хотя за это время мне пришлось внести еще раз сумму для погашения кредита, а это 8200.Но по телефону молодой человек сказал мне, что произведено расследование и на мою претензию они мне отказывают! Якобы в указанном мной банкомате денег не обнаружено и вообще ваша карта не зафиксирована в данный день!!!!!! Хочется кричать КАК ТАК???? Есть же видео запись в вашем банке, подтверждающая присутствие в данный день и время. Пошла в отделение банка и написала ВТОРУЮ претензию! А банкомат до сих пор не исправлен!! Возмущена до предела!!!! Это не 820, а 8 200! Для меня это значительная сумма и не собираюсь дарить ее непонятно кому!!!