Нескоординированная работа сотрудников

В связи с утратой кредитной карты MC Gold пришлось перевыпускать её досрочно. 22 февраля в среду, в СБОЛе появился статус " Карта готова к выдаче", однако мне не пришла смс о доставке карты в отделение. Соответственно,  во второй половине дня вопрос был задан специалисту на ГЛ Сбербанка. После длительных поисков информации мне сообщили, что перевыпущенная карта действительно находится в отделении и ее можно получить "прямо сейчас", не дожидаясь прихода смс-уведомления. При визите в отделение 22 февраля сотрудница подтвердила, что карта действительно находится у них, однако выдать мне ее не могут, так как  "ожидают доставки пин-кода на следующий рабочий день, потому что в целях безопасности он доставляется отдельно". Следующий рабочий день в связи с праздниками - только 27 февраля. Визит в отделение оказался пустой тратой времени, ну так это моя проблема: временем клиентов Сбер не дорожит. Сегодня, 27 февраля, специалист на ГЛ Сбербанка сообщила мне, что с июля 2015 года подобные карты выпускаются без физического конверта с пин-кодом, то есть 22 февраля  мне должны были карту выдать, соответственно, установив пин-код при выдаче. Вопрос: почему сотрудница отделения, занимающаяся выдачей карт, об этом не знала? Когда я спросила у специалиста ГЛ, как мне доступно донести эту информацию до сотрудников отделения при сегодняшнем походе за картой и на что конкретно ссылаться, мне посоветовали направить их на специальную ГЛ))) Получается, что это мне, клиенту, нужно объяснять "профессионалам" (сотрудникам отделения) процедуру выдачи банковских карт? Посмотрим, не окажется ли сегодняшний визит очередной тратой времени, ведь сотрудники банка работают по принципу "Левая рука не ведает, что творит правая".