Проблема со страховкой при оформлении кредита

Имею действующий кредит в ВТБ24, выплата которого постепенно подходит к концу. В начале февраля поступил звонок от представителя банка с предложением о рефинансировании кредита. Сегодня, 27.02.2017, я решил воспользоваться этим предложением, для чего пришел в офис ВТБ24 в городе Северске, который находится по адресу проспект Коммунистический, дом 42. Получил талон и практически сразу отправился к специалисту. Специалист по имени Анна, услышав мой вопрос, благополучно нашла предложение от банка, мне была озвучена сумма долга по текущему кредиту, максимально возможная сумма нового кредита, а так же сумма ежемесячного платежа. Меня устроили озвученные суммы, после чего мы начали процесс оформления. И здесь начались неприятные нюансы. Были распечатаны бумаги – разрешение на обработку персональных данных, заявление на открытие кредитной карты и ее обслуживание, подключение онлайн-банка и так далее. После чего возникла какая-то проблема с информационной системой банка, в результате которой пришлось ждать порядка 20 минут, пока специалист сможет оформить мне карту. Даже поступило предложение получить кредит сейчас, а для оформления карты подойти чуть-чуть позже, может быть завтра. Но к этому моменту всё нормализовалось, карта была оформлена и мы перешли к самому интересному – графику платежей. Взглянув на график, я увидел, что по факту я занимаю сумму, которая на 50 000 (пятьдесят тысяч) рублей больше той, что мне была необходима. Задав вопрос «что это?» и получив замечательный ответ вроде «это сумма финансового обеспечения» я переспросил – является ли это страховкой, на что мне было отвечено что нет, это не страховка, это иная услуга которая, чисто случайно, предоставляется компанией «ВТБ Страхование». Разумеется, я сослался на Закон «О защите прав потребителя», так как посчитал, что мои права, как потребителя, нарушаются дважды - по 12 и 16 статьям и озвучил мотивированный отказ от дополнительных услуг. На что в ответ от специалиста Анны я услышал информацию, что без данной дополнительной услуги кредит мне предоставлен быть не может и точка. Если есть вопросы – задавайте их директору. Считаю, что процесс оформления документов специалистом Анной был специально построен таким образом, что бы утомить меня к моменту подписания непосредственно кредитного договора, усыпив таким образом мою бдительность. Подписывать договор на таких условиях я не стал и обратился на горячую линию по номеру 8-800, задав вопрос о том, корректно ли повела себя сотрудница отделения. К сожалению, внятного ответа я не получил, но оператор Александра сказала, что обычно вопрос о страховке решается в начале процесса оформления. После звонка на горячую линию я пошел общаться с директором отделения, Лидией Ивановной (если не изменяет память). Озвучив ей свои сомнения насчёт законности принуждения меня к заключению договора на дополнительную услугу, а также информацию о том, что другим клиентам они благополучно оформляли кредиты без навязанных страховок – внятного ответа не получил, услышал ровным счётом то же самое, что от специалиста Анны – не нравится кредит на таких условиях, не хочешь страховаться – твоё дело, но кредит мы тебе оформим. На просьбу предоставить письменный (хоть мотивированный, хоть не мотивированный) отказ – директор отделения сообщила, что такого рода отказов они не дают и мне следует покинуть ее кабинет). Выйдя из кабинета директора, я еще раз позвонил на горячую линию, где мне еще раз подтвердили тот факт, что страховка является делом добровольным. Да, они предлагают ее всем, но клиент в праве отказаться и она не является обязательным условием для получения кредита. После чего я попросил оператора произнести эту информацию еще раз, чтобы находящаяся по близости директор отделения тоже могла ее услышать. К сожалению, никакого эффекта на нее это не произвело и мне пришлось прекратить процесс оформления документов. Тут тоже не всё прошло гладко. Предоставив разрешение на обработку моих персональных данных аж на 10 лет и не получив кредита, я решил это разрешение отозвать. Специалист Анна меня не поняла, сказав что-то вроде «Смотрите, я рву ваше согласие», а на моё возражение о том, что данные уже присутствуют в информационной системе банка и данная бумага уже была отсканирована и загружена в систему – она сказала, что это ничего не значит. И пока они не отправят бумаги, ничего как будто бы и не было. Тем не менее, я написал заявление, в свободной форме (спасибо за предоставленный лист бумаги и ручку) о том, что все согласия на обработку моих персональных данных данные мной банку ВТБ 24 в процессе оформления кредита 27.02.2017 я отзываю. Подписав заявление, я не сразу смог вручить его директору отделения. Мне было сказано, что такие заявления они не принимают и мне нужно ехать с ним в Томск. Пришлось включить камеру на мобильном телефоне. Это немного охладило директора отделения, она расписалась на листе и попыталась вернуть его мне назад. Я настоял на том, что бы она сняла копию, она сделала это и попыталась отдать мне ее. На мой вопрос, что мое заявление требует регистрации в установленном порядке с присвоением номера, она ответила что-то непонятное, но всё же написала на копии «Копия верна» и расписалась. Хотелось бы увидеть комментарий представителя банка по этой ситуации. Корректно ли повели себя специалист и директор северского офиса? Не нарушил ли банк мои права, как потребителя? Может быть это всего лишь недоразумение и не профессионализм работников в отдельно взятом офисе и, на самом деле, эта ситуация разрешается легко и просто? Или же это нормальная рабочая ситуация для банка ВТБ 24?