Открытие кредитной карты без моего ведома

Являюсь  держателем дебетовой карт CashBack, которая мне очень нравится, даже несмотря на то, что я не могу выбирать те категории кэш бэка, которые мне действительно интересны (мне дают на выбор 3 категории на выбор из 6, видимо в которых я трачу меньше всего денег). 22.02.2017 в 16:22 звонил в колл-центр банка для консультации по кредитной карте ALL GAMES. По итогам консультации договорился с менеджером, что мне в 20:00 22.02.2017 позвонит специализированный менеджер для оформления заявки на данную карту. Далее внимательно прочитал все тарифы бонусной программой и системы использования баллов, после чего решил отказаться, так как не устраивают условия по списанию данных бонусных баллов. В 16:41 еще раз позвонил в банк, что бы ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ЗАЯВКИ НА ЗВОНОК ДЛЯ ОФОРМЛЕНИЯ ЗАЯВКИ НА САМУ КАРТУ. Менеджер Алена сказала, что не может отменить данный звонок, потому что база заявок у них не выгружена и для отказа мне нужно дождаться звонка менеджера в 20:00 и уже ему сказать, что я отказываюсь и карта мне не нужна. В итоге, никто мне позвонил, а зайдя в два часа ночи 23.02.2017, в интеренет банке обнаруживаю, что мне открыта кредитная карта Platinum с лимитом. Спасибо на том, что колл-центр работает ночью, хоть со мной и разговаривали, как будто я просрочил 5 платежей по ипотеки. Заявку я не подавал. Никакую информацию я не предоставлял. О кредитной карте Platinum вообще речи не был. Банк теперь на основании простой консультации оформляет кредитные продукты без ведома клиента? На данный момент карта, которую я никогда не видел, закрыта, запрос на расторжение договора принят, который я тоже никогда в глаза не видел и уж точно ничего не подписывал. Хотел бы услышать объяснение данной ситуации от уполномеченного сотрудника банка.