Плохое качество обслуживания

Брал потребительский кредит в CREDIT EUROPA BANK, все понравилось, сотрудники квалифицированные, по оплате все понятно было, никаких проблем не возникало, поэтому когда предложили кредитную карту, подумал, почему бы и нет? В общем взял карту с лимитом 10 000 рублей, какое-то время пользовался. 19 июня 2016 года внес сумму, указанную в смс от банка, получил ответное смс, на карте 10 000 рублей, что означает, я ничего не должен. В июле 2016 истек срок действия данной карты, продлять не стал за ненадобностью. 13 февраля текущего года получил «гневное» письмо из банка на адрес регистрации с информацией о наличии задолженности по карте в сумме 113.26 рублей и возможном обращении в суд. В тот же день позвонил на горячую линию банка, где мне сотрудник озвучил сумму более чем 4 000 рублей. На мои вопросы почему мне не присылали информацию о наличии задолженности, как сформировалась сумма в 4000 рублей, ничего внятного ответить не смог («у нас не было Вашего электронного адреса, смс я Вам не могу сказать почему не отправляли, вы должны оплатить»), хотя в этот период мне приходили смс Банка по другой карте (IKEA FAMILY) регулярно и без каких-либо проблем. Мою просьбу проинформировать меня об образовавшейся задолженности по электронной почте удовлетворили частично, прислали выписку по карте на 113.26 рублей. 27 февраля, пришел в отделение банка в городе Краснодаре, прождал два с половиной часа, после чего мне сообщили, что меня уже не примут, так как отделение скоро закрывается, причем на вывеске написано, рабочее время до 20:00, потом меня ткнули в лист формата А4, в котором напечатано, что работают они до 18:00, в результате меня согласились обслужить, причем сотрудник банка, сообщила, что она могла бы принять мое заявление на закрытие карты гораздо раньше, хотя после получения талона на закрытие счета, я спросил другого сотрудника, она мне пояснила, что все проходят в порядке очереди, кто из них сказал правду, я не знаю. На этом мои «приключения» не закончились, мне опять озвучили, что у меня есть задолженность в сумме примерно 4300 (точную сумму не вспомню), но документ предоставить опять отказались, сказав только, что касса уже не работает, можете оплатить где-нибудь еще, выдали ПКО на 10 рублей. Вот так потратив полдня, я ушел, можно сказать, ни с чем. Сколько мне еще терять рабочего времени, чтобы добиться адекватного документально оформленного ответа сколько и за что я должен? Складывается впечатление, что меня хотят обмануть. Обслуживание в отделение никакое, мягко говоря, все очень долго, заинтересованности в клиенте нет. Горячая линия, похоже, никакие проблемы не в состоянии решить. Информирование Банком хромает: по одному кредитному продукту работает без проблем, по другому - нет. В условиях конкуренции такой сервис погубит любой бизнес.