Условия обслуживания, или Хорошо, что все разрешилось

Перешел в "Альфу" в декабре прошлого года из "Банка Москвы", после того как последний "кинул" своих клиентов, имеющих кобрендовые карты S7. А именно - в одностороннем порядке прекратил начислять мили за покупки. А после этого еще и закрыл все отделения в Приморском и Хабаровском краях и по всем вопросам предложил обращаться на Сахалин. "Банк москвы" это какой-то реальный АД. Но, конечно, мой отзыв не об этом. Мне нужна была кобрендовая карта S7 и между возможными вариантами: "Промсвязьбанк" и "Альфа-банк". Я выбрал последний. Поначалу мне было непривычно, что нельзя иметь просто карту, а нужно обязательно привязывать ее к какому-нибудь пакету услуг. Да, это было необычно для меня. Но после того как я разобрался во всех тонкостях, я подумал, что это даже очень удобно. А при выполнении некоторых условий (в моем случае суммарный минимальный остаток на текущих и накопительных счетах) пакет услуг выходит и вовсе бесплатным.  Я разместил на счете необходимую сумму и первый месяц разбирался с продуктами банка. Где было не совсем понятно - звонил на горячую линию и получал квалифицированную помощь (каждый раз вспоминая ужас общения с "банком Москвы").  Прошел месяц, мне все нравится, мобильное приложение, веб-версия сайта - все работает без сбоев. Проходит второй месяц. И тут с меня вдруг списывают комиссию за обслуживание 199р. Как же так? Ведь я выполнял все условия, чтобы этого не произошло. Звоню на горячую линию и попадаю на какого-то странного... человека. Девушка разговаривает со мной будто она преподаватель в школе для дебилов. Выглядело это так: я говорю, что выполнял все условия и суммарный минимальный остаток на счетах у меня никогда не опускался ниже установленной отметки. А она говорит, буквально так, медленно, по-слогам: "Нееет, у вас бы-ло вре-мя, ко-гда сумма бы-ла мееееньше". Я говорю, что никогда такого не было и в какой-то период сумма лежала на счете "блиц-доход", который я потом за ненадобностью удалил в личном кабинете. А мне снова: "Нееет", не вижу я у вас та-ко-го сче-та". Я еще раз попытался объяснить, что счет у меня такой был и может быть она посмотрит еще раз. На что человек сказал, что не хочет со мной больше спорить, а если я с чем-то не согласен, то могу обратится в отделение банка.  На этом разговор был закончен, а я на следующий день пошел в отделение банка. Доказано, что люди гораздо реже пишут положительные отзывы. Так уж сложилось. Если все хорошо, то зачем и писать. Несмотря на все вышеизложенное мой отзыв о банке будет положительным. Итак, я пришел в отделение банка. Сотрудница Анастасия (Владивосток, пр-т 100-летия Владивостока, д.51) выслушала, проверила мои слова в компьютере (увидела "невидимый" счет "блиц-доход"), что-то записала, что-то распечатала. Я расписался в заявлении на возврат комиссии. И ушел. А через пару часов мне пришла СМС о возврате комиссии. Еще через несколько минут перезвонила Анастасия и, извинившись, сказала, что если в будущем будут какие-то недоразумения, то я могу без стеснения обращаться к ним в отделение. Я не знаю отражаются ли как-то отзывы на banki.ru на сотрудниках банков. Если да, то было бы здорово, если бы сотрудницу Анастасию поощрили. Если нет, то обращаюсь к представителю банка, который будет это читать. Вы знаете, у всех банков бывают недоразумения или ошибки, но гораздо важнее это то, как Вы умеете эти недоразумения разрешать. И люди. Сотрудники, которые стоят за стойками в отделениях банков и те, кто отвечают нам по телефону. Остаюсь с Вами.