Невозможно получить справку

Не пожалею времени и оставлю отзыв. Получил я свой ипотечный кредит в АО "САИЖК". Все там было прекрасно, не знал я никаких проблем, все вопросы решались быстро. Трубку при звонках всегда брали, личный кабинет работал исправно. Но в какой-то день моему кредиту не повезло и оказался он на сопровождении в ВТБ24. В определенный день мне понадобилась справка об уплаченных процентах. Я сделал заказ через личный кабинет, после чего мне написали "Справка у агента". Приехав на Ленина, 27 в субботу, я ужаснулся. В кабинет номер 109 была очередь человек 30... все стояли с грустными и унылыми лицами. Простояв минут 5 и заметив, что ни один человек не вышел и не зашел, я понял, что мне ничего не светит. Написал новую заявку на получение справки через почту России (я понял, что почта России работает быстрее) я получил ответ в личном кабинете что моя справка "Принята". Ждал я несколько дней, но так ничего и не дождался. После чего я в личном кабинете задал вопрос, когда будет справка. И на простой вопрос ответа я не дождался. Затем я пошел на сайт ВТБ24, и увидел красиво оформленный раздел, что по сопровождению кредитов АИЖК можно звонить на специально выделенную горячую линию. Позвонил, один из пунктов меню мне радостно объявил о том, что все справки легко получить через личный кабинет. Затем я выбрал пункт меню, где захотел пообщаться со специалистом. Слушал заунывную музыку минут 5, после чего меня зачем-то спросил робот "Был ли решен вопрос по телефону". Ответил разумеется "Нет". "Были ли вы удовлетворены общением". разумеется "Нет". "Порекомендуете ли вы наш банк знакомым?". Разумеется. "Нет" Пытаюсь дальше разбираться с ситуацией и буду держать вас в курсе событий.