Банковские работники создали проблему, которую сами же решить не могут

Я зарплатный клиент банка втб24 с 2012 года. Активно пользуюсь телебанком и различными услугами данной финансовой организации. Но в этом году по вине банковских работников у меня, как клиента, возникли проблемы. Суть проблемы в следующем: В январе 2017 года для меня выпустили новую зарплатную карту. До января т.г. у меня уже были 1 дебетовая карта (по одному кредиту) и 1 зарплатная карта. Эти карты в системе телебанка функционируют в штатном режиме. А новая, голд, - отсутствует. Я обратился на горячую линию, меня перенаправили в техподдержку. Молодой человек не смог разобраться, сказал, что это неизученная ситуация и попросил прислать скрин экрана. Я отправил письмо с изображением и подробным описанием ситуации 5 февраля т.г. через дней десять мне позвонила некая Ольга из отделения втб24 на поклонной горе и просила приехать в данное отделение для закрытия мастер-счетов. Я изыскал возможность, приехал в будний день, в рабочее время и подписал необходимые документы (вторые экземпляры находятся у меня на руках). Мастер-счета мне закрыли. Замечу, что кредит от 24.06.2016 мне выдали в отделении на Лавочкина, но дебетовую карту не выдали. Кредит списывался с мастер-счета. Следующее: каждый месяц через телебанк я перевожу необходимые суммы по кредитам на счета и карты, с которых они списываются. После посещения отделения на поклонной горе телебанк перестал работать. 20 февраля я обратился в отделение втб24 на улице Лавочкина для того, чтобы перевести необходимые суммы на счета и карты. Сотрудник отделения сказал, что данные манипуляции (перевод с карты на счет и другую карту) бессмысленны, что банк сам спишет деньги со всех счетов и карт, где найдет необходимую сумму, и он отказался переводить деньги. 27 февраля, в день оплаты кредитов, необходимые суммы по двум кредитам находились на карте. В 15:57 я позвонил на горячую линию, и девушка мне подтвердила, что я располагаю необходимыми денежными средствами. По одному из кредитов сумма благополучно списалась в 19:00, а по второму нет. Я позвонил на горячую линию в 20:06. Молодой человек подтвердил, что по второму кредиту денежные средства не были списаны, ответил, что списание "должно произойти" до 24 часов и что, если не спишутся, у меня произойдет "просрочка". Утром 28 февраля я проверил телебанк. Денежные средства так и не были списаны и пришел "подарок" от банка - "Вынесение на просрочку кредитного Договора № 625/0000... от 24.06.2016". В 7:59 я позвонил на горячую линию. Девушка Екатерина (отказалась называть свою фамилию) подтвердила, что мне оформили просрочку, что я должен банку оплатить просрочку, и перевела звонок на менеджера по проблемным активам Ам-в Р.А. С ним мы обсудили сложившуюся ситуацию, он подтвердил, что необходимая сумма почти сутки находится у меня на счете банка, однако не знает, что делать. Сказал обратиться с паспортом в отделение банка. На основании вышеуказанных фактов[b] Прошу[/b] 1. разобраться в данной ситуации; 2. исправить ошибки сотрудников: 2.1. убрать просрочку из системы и из бюро кредитной историй; 2.2. восстановить счета с которых будет в нормальном режиме списываться кредит и возможность делать онлайн переводы; 3. включить в систему телебанк зарплатную карту; 4. привлечь виновных лиц к ответственности.