Подделка документов о подключении услуги страхования

По моей кредитной карте с меня списали 20 февраля 2017 г. сумму в размере 572, 64₽. Банк пояснил ситуацию: "У вас списалась комиссия за программу защиты. Она была подключена вами в отделении банка [b]31/01/2017[/b]. Стоимость услуги = 0,99% от суммы задолженности (с учетом НДС)".  Это - абсолютная [i]ложь[/i]. [b]31.01.2017[/b] я даже не присутствовал в банке. Я посещал банк [b]30.01.2017[/b]. Я не заполнял никаких документов, связанных с кредитной картой. Я не подключал страховку к карте. [b]30.01.2017[/b] я посещал банк для оформления частичного досрочного погашения потребительского кредита в отделении Альфа-Банк на Соколе (адрес: Москва, Ленинградский проспект, 74, корп. 1). В тот день, единственным действием с моей кредитной картой было внесение наличных через банкомат. Я не подключал никаких услуг по кредитной карте. Я не подписывал документов, не связанных с частичным погашением потребительского кредита. Доверенных лиц у меня нет. Я составил обращение в банк. [u]Обращение в банк № A1702201508.[/u] Банк отключил услугу страховки к карте, но списанную 20 февраля 2017 г. сумму возвращать отказался, ссылаясь на то, что [i]обращение по отключению услуги было сформировано уже после непосредственного списания средств[/i]. Комментарий по поводу отсутствия моего согласия на подключение услуги: "Подключение к страхованию оформлено при [b]личном присутствии[/b] в банке 31.01.2016". Я не посещал банк в этот день, в конце концов!  Банк отказался предоставить мне оригинал якобы подписанного мной договора страхования, была указана возможность получения копии. Я делаю следующий вывод из этого. В Альфа-банке на Соколе работают сотрудники, подделывающие документы на подключение услуги. Я так это не оставлю. Я не подписывал там [b]31.01.2017[/b] ничего, хотя бы потому, что не присутствовал в банке. [b]Требую от банка возврата незаконно списанной суммы и публичного освещения данного инцидента.[/b]