Хамство и невежество по отношению к VIP-клиенту со стороны сотрудника банка

На протяжении около 10 лет являюсь клиентом АО "Альфа-Банк" (далее - банк, кредитная организация), активно пользуюсь различными банковскими продуктами. С недавних пор являюсь VIP-клиентом банка, перешёл на обслуживание в рамках тарифного плана "Максимум".  27.02.2017 примерно в 16:00 час. по местному времени обратился в отделение банка ККО "Владивосток-Приморский", расположенное по ул. Фокина в г. Владивостоке. Мне необходимо было распечатать выписку о движении денежных средств по счёту, а также надлежащим образом заверенные банком копии платёжных поручений об отплате государственной пошлины. На 1 этаже сотрудник банка Екатерина М. предложила подняться на 2 этаж, сообщив, что меня там встретит VIP-менеджер. Когда я поднялся на 2 этаж отделения банка, меня никто не встретил и пришлось самостоятельно искать "того самого" VIP-менеджера, чтобы попытаться решить возникший вопрос. Примерно через 10 минут я нашёл сотрудника банка (девушка), которая мне сообщила, что единственный менеджер по обслуживанию VIP-клиентов занят, и предложила подождать. Я подождал ещё минут 10-15 и, не дождавшись надлежащего обслуживания, решил спуститься на 1 этаж отделения. Затем спустился менеджер (девушка) со 2 этажа, уточнила мои намерения и предложила обратиться к специалисту в 4 окно. Однако, специалист в 4 окне также был занят работой с другим клиентом, в связи с чем я зарегистрировался в терминале в очередь на обслуживание и мне выпал талон с номером H053 (время 16:29), т.к. операторы в 1, 2, 3 окне были свободны, и я решил не терять зря время. Через буквально мгновение на мониторе электронной очереди загорелся мой номер H053 с с указанием на то, что мне следует для разрешения моего вопроса обратиться к специалисту банка в окно N 3, что я и сделал. Менеджер Ксения П. (как стало известно позже) категорически отказалась меня обслуживать, по-хамски и вульгарно сообщив, что меня должны обслуживать в окне N 4 после того, как соответствующий специалист освободится. В связи с чем, я сообщил менеджеру Ксении на то обстоятельство, что намерен реализовать своё право на банковское обслуживание в общем порядке, а также обратил внимание сотрудника банка на то обстоятельство, что все 3 оператора в операционном зале на 1 этаже уже освободились. На что мне менеджер указала, что это не мое дело наблюдать за чужой работой, а также оборвала, что у неё свои дела. Меня такое отношение просто возмутило и я немедленно потребовал менеджера Ксению П. пригласить заместителя руководителя либо руководителя отделения для урегулирования возникших претензий, в чем также было необоснованно отказано. По моему требованию мне была предрставлена книга отзывов и предложений банка, где я подробно изложил суть своих претензий к работникам отделения банка. При изложении сути своих письменных требований, руководствуясь положениями законодательства о защите прав потребителей, я поинтересовался у менеджера ее фамилией, именем и отчеством с целью максимально полно и точно описать претензию к качеству обслуживания VIP-клиента банка, в чем также достаточно по-хамски было отказано. О том, что фамилия менеджера П. и имя Ксения, я узнал позже.  Убедительно прошу Вас инициировать проведение служебной проверки в отношении сотрудников отделения банка; истребовать видеозапись происходящих в отделении банка на 1 этаже событий за период времени с 16:00 час. до 17:00 час. по местному времени по состоянию на 27.02.2017 года; принять меры к недопущению подобных имевших место фактов хамства и явного неуважения к клиентам банка со стороны сотрудников отделения банка; привлечь сотрудника отделения банка Ксению П. к строгой дисциплинарной ответственности в связи с вышеуказанными обстоятельствами, порочащими репутацию банка. О принятых мерах прошу проинформировать надлежащим образом. С уважением, VIP-клиент АО "Альфа-Банк" Великий Сергей Алексеевич.