Списание комиссии без оснований

01.03.2017 00:07

2775

Оценка

Отзыв проверен

Добрый день! Альфа-Банк второй месяц подряд неправомерно списывает комиссию за обслуживание пакета дебетовой карты - 20.02.17 MOQH 20702000044 Комиссия за пакет услуг за февраль 2017 г. Согласно тарифам Банка -1.45 €. Первый раз комиссию списали в прошлом месяце. Условие о бесплатности пакета "Эконом" выполнялось. Причем ещё списание комиссии провели через конвертацию из рублей и списали с еврового счета. По претензии (A1701220527) деньги вернули - получается банк принудительно конвертировал мне 1,41 евро. В этом месяце комиссию списали повторно и опять было выполнено условие о бесплатности пакета "Эконом". Хорошо на евровом счету оставались эти 1,41 евро, теперь банк принудительно конвертировал мне 0,04 евро. Написал претензию. Такие упражнения каждый месяц нужно делать в современном и технологичном банке?

Администратор народного рейтинга

2017-03-13T10:26:02+03:00

Возврат средств по претензии A1701220527 вообще не сопровождался пояснениями? P.S. Принимаем тройку.

restro

2017-03-13T10:29:44+03:00

Пояснений не было. Звонка не было. Было смс, что "по обращению принято положительное решение, средства поступят на счет в течение 2 дней, приносим свои извинения". Из чего я сделал вывод, что я был полностью прав.

Альфа-Банк

2017-03-01T17:38:17+03:00

Уважаемый Клиент, хотели бы пояснить условия обслуживания по открытому для Вас пакету услуг "Эконом". Ежедневно Банком по каждому счету отдельно фиксируется минимальный остаток, по итогам отчетного периода выбираются наименьшие значения за календарный месяц, складываются и образовывают суммарный минимальный остаток по всем счетам. Таким образом для того, чтобы комиссия за ПУ не было списана необходимо, чтобы средства в размере 800 долларов США/600 евро/30 000 рублей находилась по счету без движений. При рассмотрении обращения, о котором идет речь, мы пошли Вам на встречу и на смотря на, то что Вы не выполнили условия по ПУ, вернули на счет списанную комиссию. К сожалению, в январе сумма минимальных остатков также была недостаточной для бесплатного обслуживания, поэтому у нас нет оснований для возмещения комиссии. Надеемся на понимание. С уважением к Вам, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.43%

решено проблем

192 745

отзыва

189 022

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Возврат денег за подписку user-807326242624 25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов user2395093 Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...

Альфа-Банк

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт user-884221654582 Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...

Альфа-Банк

Выдача карты и установка приложения user-108526236991 Хочу выразить большую благодарность сотрудникам офиса Альфа-Банка в городе Кирове по адресу: ул. Маршала Конева, 1. Я обращался в офис в пятницу, 21 августа. Мне необходимо было...

Альфа-Банк

Карта Апельсин user-635421676670 25 августа в 3 часа ночи по ошибке оформила карту от Пятёрочки Апельсин! Сразу же написала в поддержку в мобильном приложении Альфа-Банка, описала проблему нужно было отменить...

Альфа-Банк

23 августа обратилась в чат банка через приложение user-388226236829 Я хотела оспорить списание средств за Альфа-Смарт, т. к ранее не замечала списание денежных средств каждый месяц в размере 399 рублей, 23 августа увидела списание, обратилась в чат...

Альфа-Банк

Помогли с комиссией, вернули деньги user-571811953270 18.08.обнаружила списание средств. Оказалось комиссия. Мне в течение 3 минут отключили ненужную услугу и вернули деньги на счёт. Благодарю оператора Марину за оперативность и...

Альфа-Банк

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Выдача карты и установка приложения

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность сотрудникам офиса Альфа-Банка в городе Кирове по адресу: ул. Маршала Конева, 1. Я обращался в офис в пятницу, 21 августа. Мне необходимо было... Читать полностью

25.08.2026

Карта Апельсин

Оценка 5

25 августа в 3 часа ночи по ошибке оформила карту от Пятёрочки Апельсин! Сразу же написала в поддержку в мобильном приложении Альфа-Банка, описала проблему нужно было отменить... Читать полностью

25.08.2026

23 августа обратилась в чат банка через приложение

Оценка 5

Я хотела оспорить списание средств за Альфа-Смарт, т. к ранее не замечала списание денежных средств каждый месяц в размере 399 рублей, 23 августа увидела списание, обратилась в чат... Читать полностью

25.08.2026

Помогли с комиссией, вернули деньги

Оценка 5

18.08.обнаружила списание средств. Оказалось комиссия. Мне в течение 3 минут отключили ненужную услугу и вернули деньги на счёт. Благодарю оператора Марину за оперативность и... Читать полностью

24.08.2026