Предложили бесплатное годовое обслуживание и списали за него пару тысяч

01.03.2017 10:06
2405
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Видимо, надо брать сразу справки о том, что говорят сотрудники этого банка. Началось все с того, что на почту пришло предложение получить карту Альфа-банк РЖД с бесплатным годовым обслуживанием. Устроили условия и я оставила заявку на сайте. Пришла смс, что я могу получить карту в отделении банка. Пришла в отделение банка, где мне сказали, что карту я получить не смогу, ибо какие-то ошибки выпуска, предложили зайти через неделю за новой картой. Потратила время и зашла еще раз, карту получила, отдельное спасибо сотруднику Альфа-банка, что принял без очереди. Через пару дней, проверяя баланс, увидела, что произошло списание денежных средств за годовое обслуживание. Оставила заявку на сайте с просьбой разобраться в ситуации, перезвонила через несколько дней и узнала радостную новость о том, что все правильно, что мне озвучивали плату за карту, что бесплатно и не делают никому. При этом двое человек, оформивших карту по моей рекомендации, очень удивились, узнав, что банк списывает плату за обслуживание. У них ничего не списали, а у меня да. Понятно, что потерю этой суммы я переживу. Но вот захочу ли я и дальше приносить деньги в банк, который так подставляет клиентов - вряд ли.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-03-03T18:25:13+03:00
Уважаемый Клиент, сожалеем о произошедшем и приносим извинения за возможные доставленные неудобства. Для того, чтобы подробно разобраться в ситуации и полностью ответить на все возникшие вопросы, мы связались с Вами лично и дали подробные комментарии. По итогу разговора и прояснения ситуации мы смогли придти к решению, которое Вас устроило. Также мы возместили для Вас комиссию за годовое обслуживание карты. Надеемся, что данный случай не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом и Вы дадите нам ещё один шанс. С уважением, Альфа-Банк.
hopemn
2017-03-03T13:10:17+03:00
Пару дней назад я написала накипевший отзыв, когда с меня списали плату за годовое обслуживание карты, которую предлагали оформить и обслуживать бесплатно. И вот вчера был звонок от представителя банка, который сообщил, что сумма годового обслуживания была возвращена на мой счет. Спасибо за оперативность и желание пойти навстречу клиенту! Очень благодарна руководителю и сотрудникам филиала на ул.Белинского в Нижнем Новгороде за помощь, а также сотруднику, прочитавшему отзыв
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

Была подключена услуга, о которой я сразу не знала. Специалист банка подключил без моего одобрения или я не заметила это изначально. Обратилась в чат после того, как увидела... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Отключение услуги страхования

Оценка 5

Добрый утро всем. 23 апреля 2026 заказал и получил на руки кредитную карту 100 дней %. Каким-то магическим образом получилось так, что у меня подключилась страховка по этой... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка