«Спиной к клиенту» и… к своему будущему

(Я бы оценил Альфу на «-5», но такая оценка не предусмотрена.) ЖУТКИЙ НЕПРОФЕССИОНАЛИЗМ И ПРЕЗРЕНИЕ К КЛИЕНТУ! Джек Уэлч, который много лет руководил гигантской General Electric, о фирмах типа Альфа: «Иерархия – это организация, которая повернута лицом к шефу и спиной к клиенту». Лет 15 тому назад мои западные партнеры попросили меня открыть долларовый счет ИМЕННО в «Альфа-Банке» (Пресненский вал), чтобы переводить на него мои гонорары. Со счета я мало что снимал. Никто мне не объяснил, что счет текущий, с НУЛЕВЫМИ ПРОЦЕНТАМИ. Иначе говоря, Банк много лет пользовался моими деньгами как беспроцентным кредитом. Потом Банк, наверное, устал крутить мои деньги и сообщил, что мой счет ЗАКРЫТ (на нем тогда было $8.500). Потом его снова открыли. Вот так эти ребята работают. «ПРИХОДИТЕ К НАМ!» Альфа, похоже, не имеет представления о дистанционном/мобильном банкинге. Банк предпочитает общаться с Клиентами в стиле 19-го века, только лично. Пару месяцев тому назад я получил приглашение пообщаться без указания темы общения. Я потратил почти день, чтобы узнать, что мне предлагают неинтересные мне услуги. Подустав от такого «сервиса», я решил перевести счет в Сбербанк. Валютный счет в Сбере мне открыли мгновенно. (Кстати, они порекомендовали сделать его депозитным, с процентами. В Альфе мне никто, никогда и ничего не рекомендовал.)  ПЕРЕНОС СЧЕТА В ДРУГОЙ БАНК Я не знаток тонкостей банкинга, но закрывать и переносить счета мне приходилось. Так, лет 20 тому назад я послал факс в Лондон с просьбой закрыть мой счет и перенести остаток в Хьюстон. Там я получил сумму [b]ЗА ВЫЧЕТОМ КОМИССИОННЫХ[/b] – absolutely no problem! Я наивно полагал, что с известным Альфа-Банком у меня тоже никаких проблем не будет… Увы. КОСЯК С КОМИССИОННЫМИ Через несколько дней я получил СМС – мне нужно ПРИЙТИ в Альфу и заплатить $102. Снова ПРИЙТИ! Пришел и обалдел! Оказывается, операционистка перевела в Сбер ВСЕ деньги! Все до цента! НЕ СНЯВ КОМИССИОННЫЕ! Теперь эти гении коммерческого(!?) банкинга требовали, чтобы я заплатил комиссионные с НУЛЕВОГО счета! Т.е. чтобы я разгребал за них их косяк. Никаких извинений, разумеется! Состоялось бурное общение, кстати, привлекшее внимание всех клиентов в небольшом отделении, в процессе которого я «высоко» оценил профессионализм сотрудников Альфа-Банка. Признавать свои ошибки и извиняться за них перед Клиентом в этом банке не принято. Для решения созданной Альфой проблемы я предложил им [b]обратиться в Сбер и получить С НИХ злосчастные комиссионные[/b]. Снова являться в этот Банк у меня не было ни малейшего желания! МАРАЗМ КРЕПЧАЛ Мне стали, в основном по утрам, звонить «альфа-дамы», причем каждый раз новые. Они требовали одного – заплатить «овердрафт». Оказалось, что дамы не шибко понимают значение этого термина. Из Интернета: «БАНК ПРЕДОСТАВЛЯЕТ пользователю овердрафт, так как он УВЕРЕН, что в скором времени НА СЧЕТ КЛИЕНТА ПОСТУПЯТ СРЕДСТВА». Без комментариев. Каждой даме приходится все долго разъяснять от нуля, выслушивая кучу глупостей. И каждый раз мое давление выходило на 200. И это в мои-то 74! КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ Это то, о чем в Альфе даже и не слыхали. Группа сотрудников, с которой мне приходится общаться, неплохо бы вписалась в «Сберкассу» 60-х. Это убийцы репутации банка. АЛЬФА vs. СБЕР. Парадокс: изначально супер-совковый Сбер нынче более клиентоориентирован, чем якобы постперестроечный Альфа. В Сбере у меня несколько счетов и общаться с ним – одно удовольствие. Недавно я узнал, что Греф раздает сотрудникам отличную книгу «Жалоба – это подарок» и иногда работает «тайным покупателем» в отдаленных офисах Сбера. Вот бы Альфе перенять такой уровень клиентоориентированности.          [b]Интересно, а что еще выкинет Альфа? И будут ли хотя бы извинения?[/b]