Нарушения федерального закона N152-ФЗ

01.03.2017 21:33
2477
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Всего в моей жизни у меня было 2 обращения в Альфа-Банк. Первое. В 2010-2012 году (не помню точно когда). В той заявке были указаны данные моих родных (в частности [u]матери[/u]). Статус по той заявке был - отказано. Ок, без претензий. Второе. Оставил заявку на оформление кредитной карты 25 февраля 2017 года. Первый звонок был получен мной 01 марта 2017 года (спустя 3 дня). Мной в заявке были оставлены данные только меня и второго родственника ([u]не матери[/u], как в первом обращении). Каково же было мое удивление, когда от своей матери я узнаю, что ей звонят из банка и интересуются моей персоной. При этом ее данных во второй заявке я не оставлял. В телефонном разговоре (он был 01.03.2017, в 11:30, специалист службы безопасности представился Юрием), который я с предупреждением специалиста записал, мне было сказано, что звонок матери был совершен по данным моей самой первой заявки (та, что была оформлена в 2010-2012г). Таким образом, Альфа-Банк нарушил свои условия работы - см. "Условия направления заявления", п. 12, а так же федеральный закон N152-ФЗ Ст.5, п.7. Прошу дать разъяснение по данной ситуации.  Во-первых, вы нарушаете закон, во-вторых, вы без информирования человека собираете и храните все данные полученные от него в заявке. После мне позвонил другой сотрудник и сообщил, что мне одобрена кредитная карта. Но с банком, который ведет обман своих клиентов уже на этапе сбора и хранения информации, я иметь дел не хочу.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-03-09T16:15:35+03:00
Уважаемый Клиент, сложившаяся ситуация не является для Банка стандартной и мы искренне приносим извинения за произошедшее. На основании Вашего обращения мы проведём проверку с целью уточнить, по какой причине были использованы некорректные данные и примем необходимые меры к ответственным специалистам. Также мы проверим и актуализируем оставленные Вами данные. Сожалеем, если доставили неудобства. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

Была подключена услуга, о которой я сразу не знала. Специалист банка подключил без моего одобрения или я не заметила это изначально. Обратилась в чат после того, как увидела... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Отключение услуги страхования

Оценка 5

Добрый утро всем. 23 апреля 2026 заказал и получил на руки кредитную карту 100 дней %. Каким-то магическим образом получилось так, что у меня подключилась страховка по этой... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка