Сотрудники предоставляют неверную информацию

Я уже была клиентом Альфа-банка, когда у них был кобренд с Аэрофлотом и уже тогда долго мучилась с открытием карты. В этот раз решила воспользоваться предложением - оформить карту кобренд с РЖД-бонусом и первым годом бесплатного обслуживания. Ключевое - первым[b] годом бесплатного обслуживания[/b]. Я заполнила анкету на сайте, это было примерно 12 февраля, после чего мне довольно быстро пришел отказ, чему я кстати удивилась, ну да ладно. Почти сразу после этого мне позвонили из банка, сказали, что отказ был технический и если я еще не передумала, заявку можно переоформить. Я сказала, ок, мне еще раз заполнить заявку на сайте, в отделении? Сотрудники предложили прийти и заполнить лично со мной. Мне было не очень удобно, но я согласилась. Пришли - девушка и юноша, заявку заполнили, я еще раз уточнила бесплатный ли первый год. Мне сказали - да. Сегодня, 1 марта прихожу в отделении получать карту и мне сообщают, что карта выпущена с комиссией за годовое обслуживание. Потому что бесплатный первый год возможен только при оформлении через интернет (да, возможно, мне самой стоило быть внимательней, но у меня есть свои дела, помимо запоминаний всех условий акций, да еще спустя некоторое время). Но я уточняла несколько раз у пришедших юноши и девушки, бесплатный ли первый год обслуживания (да, я знаю, с кем имею дело) и они мне выдали неверную информацию. Имени юноши не знаю, девушка оставила свою визитку - М-ева Светлана, старший менеджер по работе с корпоративными клиентами. Уважаемый "Альфа-Банк", не могли бы вы как-то тщательней обучать своих сотрудников? Возможно, госпожа М-ева не хотела ввести меня в заблуждение (хотя мне показалось странным, что сотрудник банка предлагает мне при заполнении анкеты указать доход, который идет вразрез с моими официальными документами) и тем не менее я потратила свое время на посещение Доп.Офиса, ожидание в очереди и теперь вынуждена буду опять заполнять анкету, опять идти забирать карту и сидеть в очереди, поверьте, мне есть на что потратить свое время и без этого. Но тем не менее, хочу поблагодарить сотрудников доп.Офиса на Новослободской, которые с пониманием подошли к возникшей проблеме, к сожалению, не разглядела на бейджике ваших имен.