Низкое качество обслуживания по телефону

В апреле 2017 истекает срок действия моей кредитной карты. У банка есть особенное "удобство" для клиентов, связанное с перевыпуском карт: доставка карт осуществляется строго в отделение, в котором она была выпущена изначально, без дополнительного согласования этого с клиентом. Столкнувшись с этим ранее и оценив заботу о клиенте, когда мне пришлось ехать на противоположный конец города за готовой картой, в этот раз я за 2,5 месяца до окончания срока действия своей кредитной карты (а именно 17.02.2017 в 13:59) обратился в колл-центр банка, чтобы уточнить, что нужно сделать, чтобы карта после перевыпуска попала в то отделение, откуда мне было бы удобно ее забрать. Консультант колл-центра без доли сомнения в голосе ответила, что сейчас эта процедура упрощена: достаточно позвонить им за месяц до истечения срока действия карты (а именно в течение всего марта) и оставить заявку на перевыпуск, указав удобное место получения новой карты. Обрадовавшись позитивным изменениям в клиентском сервисе банка, я отложил этот вопрос до марта. Сегодня, 1 марта, как мне и было сказано, я обратился в колл-центр с тем, чтобы оставить запрос на перевыпуск. На что получил ответ, что для этого мне нужно было обращаться лично в отделение, при том не позднее, чем за 60 дней! То есть я, зная о наплевательском отношении к удобству клиента в данном вопросе, приложил дополнительные усилия для того, чтобы избежать повторных проблем. Но банк меня все равно перехитрил. Как так получается, что два сотрудника клиентской службы дают противоположные ответы на один и тот же вопрос, без тени сомнения в голосе? Ведь сотрудники, осуществляющие работу с клиентами, являются лицом банка, а сталкиваясь с таким непрофессионализмом, невольно задумываешься о качестве самого банка и его услуг.