Снятие обременения

В ноябре 2016 г. я предоставил все документы о регистрации собственности: выписку из ЕГРП (с обременением), заключенный договор страхования на конструктивные элементы, копию расписки для получения закладной - в отделение ипотечного пост-обслуживания в г. Москва на "Площади Ильича". В декабре 2016 г. полностью погасил ипотечный кредит на квартиру. После погашения оставил заявку на подготовку комплекта документов для снятия обременения. По регламенту банка на выдачу закладной, с отметкой банка о погашении, отводится 10 рабочих дней. В указанный срок документы подготовлены не были. По началу я с пониманием отнесся к задержке, поскольку был канун нового года и настроился на получение необходимых документов уже в январе. Но со мной так никто и не связался. Я дважды оставлял на телефонной линии обращения в клиентский отдел (последнее было 28 февраля 2017) с просьбой связаться со мной по телефону и прояснить текущий статус подготовки документов для снятия обременения. По словам сотрудников горячей линии, со мной должны связаться на следующий рабочий день. Однако, никто мне так и не позвонил. Ни объяснений задержки, ни извинений, ни снятия обременения. Только новый кредит предлагают взять. Давайте сначала с погашенным разберемся, ок? Обращаю внимание, что в соответствии с п. 2 ст. 352 ГК РФ залогодатель вправе требовать от залогодержателя совершения всех необходимых действий, направленных на внесение записи о прекращении залога. Таким образом, в бездействии банка ВТБ-24 усматривается не только нарушение собственных регламентов по срокам подготовки документов, но и нарушение моих прав. Прошу оперативно решить проблему и выдать все документы для снятия обременения в срок до 9 марта 2017 г.