Неквалифицированные сотрудники

Нет сил больше обслуживаться у вас в банке, это просто крик души уже!!!! Всегда была лояльна настроена к этому банку,так как сама являюсь сотрудником банка, но в последнее время - это просто ужас, начиная с хамства сотрудника единственного офиса в г. Краснодаре, который работает только с 9-18, в субботу и воскресенье - выходной. Как решать свои вопросы с таким графиком работы единственного отделения банка, если 70% населения имеют такой же график?????????????? Никого это не волнует. Даже когда отпрашиваешься с работы, чтобы попасть в будни в банк, простояв в пробке, приезжая в 17-55 тебя уже отказываются обслуживать, объясняя что они работают до 18-00 и уже не успеют решить мой вопрос. А как же стандарты качества, желание помочь клиенту??? В офисе никто не знает об этом, даже о банальной улыбке при встрече никто не вспоминает. Сервис на высшем уровне. Приходится обращаться в call-центр, чтобы получить разъяснения, но там никакой подробной информации нельзя получить, кроме как остаток на карте и что-то подобное, в более глубоких вопросах не хотят разбираться, направляя в офис банка. Не понимаю, для чего сидят эти люди, такой штат сотрудников и получают свою зарплату не отрабатывая ее даже на 1%???? Баланс карты и дату платежа, я могу посмотреть в банкомате или в ужаснейшем интернет-банке. В итоге всех переводов call-центра я с 21 февраля не могу решить свой вопрос!!!!!!!!!! Пришлось составить запрос в call-центре и ждать ответа 10 дней, когда мне уже решение не нужно будет, потому что запрос был об ошибочном сформированном размере минимального платежа. Дата платежа 10 марта. И рассматривать запрос будут до 10 марта. Я как должна, спокойно сидеть и ждать, когда мне сообщат, если вообще сообщат, что размер платежа не пересмотрели и после судорожно должна искать не малую сумму денег и бежать до 21 часа гасить платеж???????????  Особо не рассчитываю на ответ, так как ранее делала запрос по другой ситуации, ответа так и не получила, никто не удосужился позвонить с разъяснениями, и даже не отправили ответ сообщением, хотя уверяли, что стоит ждать сообщение. Иначе как издевательством я это не назову. Банк вообще неклиентоориентиван, сотрудникам все равно на проблемы клиентов, у всех задача перевести на другую службу, а та обратно переправляет. Моя кредитная карта в ближайшее время будет однозначно закрыта((((((