ВТБ24: оплачивайте ипотеку 3й раз подряд

Мной заключен ипотечный договор с банком ВТБ24 №62314808-0002751 от 17.12.2014. Поручитель - супруга. С момента заключения договора мы всегда вовремя и в полном объеме выполняли свои обязательства перед банком: вносили ежемесячные платежи, как это было положено. Хронология возникшей у нас проблемы следующая: При оплате очередного платежа (19.12.2016) мы столкнулись с проблемой: 1. Карта, на которую мы вносим средства в счет ипотеки была заблокирована судебными приставами, однако нас об этом никто не уведомил. 2. При этом банкомат, невзирая на блокировку принял денежные средства для зачисления на эту карту, не выдав ошибку как нас ранее заверяли менеджеры банка. 3. После этого данные средства были заморожены, о чем нас также не уведомили. Спустя неделю с нами связались сотрудники ВТБ24 и сообщили что у нас просрочка по платежу, на наши возражения что мы платили, ответили, что средства видят, но они "списаны в пользу судебных приставов". 26.12.2016 мы обратились в центральный офис ВТБ24 Волгограда (находится по адресу: проспект Ленина д. 5) и в отдел по ипотеке (находится на площади Ленина), для разрешения сложившейся ситуации. Однако, мне было отказано в оплате данного ипотечного платежа, а моей супруге было отказано в открытии счета для оплаты данного ипотечного платежа (хотя данная обязанность закреплена за ней в ее договоре поручительства). Принять у нас оплату через кассу сотрудники также отказались. В качестве решения мы запросили у сотрудников банка актуальные реквизиты ВТБ24 для совершения оплаты иным способом. Сотрудники заверили нас что оплата по данным реквизитам гарантированно будет получена банком. 27.12.2016 моей супругой, на основании рекомендации сотрудников банка, был совершен повторный платеж через кассу отделения сбербанка по полученным реквизитам с назначением платежа "погашение кредита, оплата ежемесячного платежа по кредитному договору №62314808-0002751 от 17.12.2014", о чем имеется соответствующая квитанция. При этом, подчеркиваю, в назначении платежа супруга не просила зачислить средства на карту или счет Малахова А.Ю., а именно просила погасить ежемесячный платеж. 29.12.2016 с нами повторно связались сотрудники ВТБ24 и в очередной раз сообщили что у нас просрочка по договору. Мы сообщили об оплате, однако сотрудники вновь сообщили что новая оплата не принята банком, а зачислена на счет карты и "заморожена". Как оказалось, старая сумма тоже "заморожена" а не списана, о чем утверждалось ранее. При этом сотрудники банка не предложили способа решения проблемы, сказав, что супруга должна открыть счет в банке и проводить ТРЕТЬЮ оплату с него, но: 1. Ранее менеджеры банка нам в этом отказали. 2. Сотрудник на вопрос "получит ли банк средства в этот раз" сообщил что нет никаких гарантий. В этой связи нами 30.12.2016 была направлена в банк ВТБ 24 претензия через их официальный сайт, но ответа не последовало никакого. После новогодних праздников 12.01.2017 претензия была отправлена в ВТБ 24 почтой с уведомлением о вручении. Уведомление о вручении вернулось с отметкой, что отправление было вручено 24.01.2017. В ответ 27.01.2017 от ВТБ 24 пришла смска, что претензия принята и зарегистрирована, ждите ответа 15 дней. Ответа не последовало. 17.02.2017 от ВТБ 24 пришла очередная смска "претензия потребовала дополнительной проверки, о результатах сообщим дополнительно". Ни сроки, ни детальные причины в СМСке не указаны. В итоге получаем следующее: 1. С момента возникновения проблемы(19.12.2016) по текущий момент (02.03.2017) прошло 2,5 месяца, проблема не решена. 2. Все это время сотрудники банка, не взирая на наши рекомендации рассмотреть претензию и дать ответ регулярно звонят мне и моей супругой с требованием в 3й раз оплатить ипотечный платеж. 3. С момента получения сотрудниками банка претензии прошло больше месяца, но ответа не последовало. Не ясно что же требуется выяснять больше месяца и для чего такой объем времени. При всем этом у нас есть и возможность, и большое желание исполнять свои обязательства перед банком, как это было ранее. Мы ждем от банка шагов на встречу, но все наши инициативы остались без ответа. В январе сотрудники ВТБ24 по горячей линии все-таки дали нам возможность оплачивать ипотеку со счета супруги и через заявление. Таким способом мы совершили январский и февральский платежи. Однако мы требуем от ВТБ 24 все-таки дать ответ на нашу претензию, зачислить нам средства, отправленные супругой, пересчитать и снять с нас начисленные в одностороннем порядке пени. Надеемся, что сотрудники банка прочитав данный отзыв все-таки решат сложившуюся проблему и мы продолжим наше сотрудничество. Но на текущий момент для нас ВТБ24 оказался банком, который: * не дает клиенту способа оплатить кредит, как бы сюрреалистично это не звучало * не отвечает на запросы клиента, нарушая при этом законодательство