Пакет Привилегия

В сентябре 2016 года мною был получен ипотечный кредит в банке ВТБ24. Тогда же сотрудниками банка было предложено подключить услугу "Привилегия". От этого предложения я благополучно отказалась. Через полгода я воспользовалась сервисом ВТБ24-онлайн, где обнаружила отрицательный баланс мастер счета. Оказывается, без моего ведома сотрудники ВТБ24 подключили услугу Привилегия и с моего счета списали 6000 рублей, как комиссию за пользование услугой. Для разрешения сложившейся ситуации я обратилась в один из офисов банка. Сотрудники ВТБ24 стали утверждать, что это случайность, и списывали проблему на некого "РОБОТА", который, якобы, может без участия человека подключать данный вид услуги. Чтобы отказаться от данной услуги мне предложили подписать заявление, которое составили умудренные опытом юристы банка ВТБ24. Внимание! В этом заявлении черным по белому написано: "настоящим я подтверждаю, что ознакомлена и согласна с тем, что ранее уплаченное мной комиссионное вознаграждение за пакет услуг Привилегия возвращено не будет" Я, естественно, отказалась подписывать данное заявление. Но сотрудники банка сказали, что иначе они не отключат эту услугу и что в любом случае необходимо подписать данное заявление. НАСКОЛЬКО ЭТО ЗАЯВЛЕНИЕ ПРАВОМЕРНО? В итоге пришлось подписать. Сотрудники пообещали, что комиссия за подключенный пакет будет возвращена. Придется верить на слово... Выяснилось, это не единичный случай! Среди моих знакомых оказалось несколько людей, обманутых банком ВТБ24 точно также! И в интернете множество подобных историй. Как же так? ВТБ24, что у вас за политика такая?