Банк препятсвует досрочному погашению кредита

03.03.2017 10:42

2514

Оценка

Отзыв проверен

Около месяца назад я оформила целевой кредит в этом банке, выбрала его за имя, но в моей ситуации это сыграло не в мою пользу. При оформлении кредита мне объяснили, что полное досрочное погашение возможно в любой день, достаточно внести деньги и позвонить в КЦ. Я позвонила в КЦ, где мне подтвердили, что никаких проблем с досрочным погашением нет, достаточно позвонить в день оплаты, чтобы узнать сумму и внести деньги через банкомат. Сегодня я позвонила, чтобы уточнить сумму и, оказывается, что погасить я смогу только в дату платежа или мне нужно идти в отделение и оформлять там карту. Вот это новость! И обрадовали меня только в день, когда я решила все погасить, до этого никто из сотрудников данного банка и словом не обмолвился о карте. Сотрудник КЦ 03.03.17 объяснила мне, что я сама во всем виновата, что не изучила договор, согласна, но зачем тогда нужен колл-центр? Иными словами, они могут нести клиенту все, что в голову сбредет, а потом рассказывать, что надо договор читать, а не звонить и уточнять. Кстати, оператор не в курсе, что указано в договоре, но консультирует. На мой вопрос, в каком пункте прописана данная информация, мне ответили, что у них нет такой информации и рекомендовали почитать на сайте, где именно на сайте почитать, тоже не знают. Я считаю, что банк это делает намеренно, чтобы начислять проценты. В связи со сложившейся ситуацией, прошу вернуть мне начисленные проценты с 03.03.17 по 13.03.17 и закрыть кредит 03.03.17.

Альфа-Банк

2017-03-09T13:53:35+03:00

Уважаемый Клиент, сожалеем о сложившейся ситуации, в результате которой у Вас не получилось закрыть кредит на определённую дату. Мы проверили корректность действий наших сотрудников по всем предоставленным для Вас консультациям и провели ряд сервисных мероприятий для повышения качества нашего обслуживания. По итогу произошедшего, в ближайшее время мы оформим для Вас досрочное погашение кредита. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.31%

решено проблем

192 745

отзыва

189 022

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“ user7867654 Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54...

Альфа-Банк

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита user-673117537376 21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита...

Альфа-Банк

Обращение по закрытию кредита user-416410074698 Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за...

Альфа-Банк

Обращение в поддержку user-164526166760 17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и...

Альфа-Банк

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку user-834317936821 Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат...

Альфа-Банк

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту user-478826121012 31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа...

Альфа-Банк

Будьте аккуратны при оплате проезда user-120225085375 10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2...

Альфа-Банк

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту

Оценка 5

31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа... Читать полностью

15.08.2026

Будьте аккуратны при оплате проезда

Оценка 5

10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2... Читать полностью

14.08.2026