Плохое обслуживание

Добрый день. Пять дней назад, хотели совершить валютный платеж. Клиент банк выдал ошибку, которую исправить может только тех. служба банка, на что уйдет пять рабочих дней. На горячей линии предложили принести документы нарочно. Утром 1 марта документы в обслуживающий нас банк были предоставлены. В банке ответили "будем делать это впервые". В итоге платеж не ушел по сегодняшний день (03 марта). Причину отказа в проведении платежа сотрудник банка озвучить не смог. Узнавали сами через горячую линию. 2 марта вечером операционист банка предложила повторно оформить заявление МТ103 и справку о валютных операциях, поставив дату 3 марта 2017г. Что мы и сделали утром 3 марта, нам обещали все отправить, сказали, что не будет ни каких проблем. В итоге, позвонив в г. Москва в валютный контроль, узнаем о том, что документы, подтверждающие платеж видят, а само заявление о переводе нет. Позвонив в ОЧЕРЕДНОЙ РАЗ в обслуживающее нас отделение, услышали, что у них новая программа, в которой они до конца не разобрались, возможно поэтому платеж не уходит. Хотя 2 марта такое же заявление ими было отправлено и получено г. Москва валютным контролем. Поставщик за несвоевременную оплату будет нам предъявлять штрафные санкции. Также не устраивает, что до банка практически невозможно дозвонится. Все приходится выяснять через телефон горячей линии. Даже элементарную справку об открытых расчетных счетах, по запросу от 27.02.2017г., оформленному через клиент-банк, нам до сих пор не предоставили, позвонив в отделение, операционист сказала что, она не видит наш клиент банк и запрос в т.ч. очень и очень не довольны обслуживанием ОО Меркурий ВТБ24. Это самые некомпетентные банковские сотрудники, из всех, с которыми нам только приходилось сталкиваться за 24 года работы компании.