Частично досрочное погашение по кредиту

Добрый день! Скажу честно, до недавнего времени считал данный банк одним из лучших, с которыми мне доводилось сталкиваться. Но тут случилась крайне неприятная ситуация. Жена оформила кредит. Погашение осуществлялось всегда вовремя + закидывали больше денежных средств на счет, чтобы досрочно погасить долг. В феврале мы так же перевели на карту сумму, превышающую минимальный платеж, и связались с сотрудником банка для того, чтобы он списал все денежные средства с карты в уплату кредита за февраль. В итоге средства ушли на досрочное погашение кредита, тогда как основной долг за февраль остался не выплачен. 20 февраля проверив через онлайн-банкинг, ушли ли денежные средства в уплату, мы убедились, что платеж прошел и сумма минимального платежа в очередной раз стала меньше и успокоились.  Спустя 6 дней после уплаты в воскресение, начиная с 9 утра нам начал названивать телефон, моя жена принципиально не берет трубку с неизвестных номеров, но спустя 6 звонков в воскресное утро сон окончательно был нарушен и ответив на звонок автоинформатор проинформировал о задолженности. После чего мы позвонили в банк и убедились, что задолженность и в правду имеется. Объяснив всю ситуацию оператору банка, на что она предложила нам оставить претензию, что мы и сделали. После чего сотруднику был задан вопрос: "Нужно ли оплачивать задолженность?", на что ответом было, что на время рассмотрения претензии (15 дней) ничего оплачивать не нужно. После этого разговора доверие к банку начало падать, и на следующий день мы повторно совершили звонок в банк и еще раз задали вопрос по оплате задолженности другому сотруднику, на что получили тот же ответ. В то же время звонки из банка не прекращались и нам названивали сотрудники банка и автоинформаторы и твердили нам о задолженности, складывалось такое ощущение, что сотрудники совершенно не в курсе того, что идет рассмотрение претензии!!! 2-го марта мы вновь обратились в банк, чтобы узнать о статусе рассмотрение претензии и выяснили, что решение было принято не в нашу пользу, мало того оно было принять 28 февраля, о чем нас, как обещалось, никто не проинформировал ни по телефону, ни через почту НИКАК!!! В дополнение скажу, что онлайн-банкинг за все время не показал информацию ни о задолженности, ни о штрафах, ни о начисленных пени, там и сейчас все по нулям.  В итоге мы получили от банка: 1. Задолженность 2. 11 дней просрочки по кредиту 3. И испорченную репутацию Сегодня пойду в банк разбираться, это совершенно испортило все мое мнение о данном банке и о хорошем отзыве о банке ПАО ВТБ не может быть и речи!