Я поражена!

2 марта ночью, после получения ежемесячной выписки, звонила в банк по поводу спорного вопроса. Излагать его не буду, он уже решен, и решен в мою пользу. Но вот что меня поразило. При оформлении кредитной карты в 2014 году мне было сказано, что за первый год плату за обслуживание карты снимать не будут. Тем не менее, ее сняли. А я обратила на это внимание только недавно, когда приводила все выписки в порядок. Но уже ничего не стала делать, решила, что поезд ушел, все-таки прошло три года. И вот в разговоре с оператором я мимоходом упомянула об этом обстоятельстве. Не требовала возврата, просто упомянула. И что же? Я была невероятно поражена, когда сегодня банк вернул мне те деньги в порядке корректировки, хотя по условиям договора уже и не был обязан. Три года спустя! Это настолько необычно для нашей банковской системы, что моему изумлению нет предела. Ни в одном банке, с которыми мне доводилось иметь дело, я не сталкивалась с таким отношением к клиентам. Я снова и снова оценила, насколько мне повезло с выбором именно этого банка. С уверенностью утверждаю: Тинькофф - лучший банк из всех, какие я знаю! Отдельно хочу упомянуть про оператора Диану, с которой разговаривала. Я хочу принести ей свои извинения и отметить ее высочайший профессионализм. Я звонила в весьма раздраженном состоянии, знаю, как нелегко поддерживать деловой разговор с такими клиентами. Но девушка не потеряла ни выдержки, ни терпения, ни доброжелательности, ни делового настроя. Словом, у меня самые лучшие впечатления и от работы банка как такового, и от работы его конкретных специалистов. А что касается непосредственно Дианы, то я бы очень просила руководство банка как-нибудь поощрить девушку. Золотой специалист. Моя глубочайшая благодарность Тинькофф Банку за стиль его работы и отношение к клиентам.