Отказ от страхования по потребительскому кредиту

Добрый день. Я, Евгения Вячеславовна, 28.02.2017 оформила потребительский кредит на сумму 150 000 рублей в отделении Сбербанка № 8611 по адресу: Владимирская область, г. Ковров, ул. Строителей, д.16, с программой добровольного страхования жизни, здоровья и в связи недобровольной потери работы заёмщика в Страховой компании "Сбербанк страхование жизни". 01.03.2017 по своему законному праву я решила отказаться от страховки, сумма которой составляет 13 905 рублей, расторгнуть договор страхования, и вернуть денежные средства обратно на мой кредитный счёт. При первом обращении в отделение Сбербанка № 8611, 01.03.2017 с утра, оформлять заявление мне отказали, сославшись на то, что отсутствует специализированный сотрудник по данным операциям, который будет 03.03.2017. Придя домой, я позвонила на горячую линию 88005555550, где мне сообщили, что мое заявление должны были оформить при моем первом обращении. Ближе к вечеру, я вернулась в отделении Сбербанка № 8611 и настояла на том, чтоб оформили возврат страховой части, мне выдали бланк "Заявление о возврате Платы (части Платы) за подключение к Программе страхования", который оказался, как я узнала позже, документом не правильной формы, я его заполнила, сотрудник банка поставила печати и роспись, сказала ожидать возврата денежных средств на счет в течение 14 дней (скан документа могу предоставить). По моей просьбе, 02.03.2017 мои родственники связались с управляющим отделения Сбербанка № 8611 по имени Карина, задав ей сопутствующие вопросы по заявлению, которое мне выдали и по сложившейся ситуации в целом, управляющий банком дала ответ, что беспокоится не о чем, и завтра (03.03.2017) будет специализированный сотрудник, который все подготовит и мне только останется прийти, расписаться и забрать свой бланк заявления. 03.03.2017 я с утра отпросилась с работы приехала в банк никакого заявления подготовлено не было, и мы вместе со специализированным сотрудником начали оформлять заявление № СБ/02/03/058044492-01, (сканы которых так же могу предоставить). Так как торопилась на работу (заявление не было подготовлено, как было обещано), положилась на компетенцию сотрудника и не придала особого значения действиям и указаниям сотрудника при заполнении заявления, о чем потом я вновь пожалела. Вечером после работы, перепроверив документ, который мне выдали, выяснилось: Сотрудник мне выдал ксерокопию документа - т.е. заявление было заполнено мной в одном экземпляре, и сотрудник с оригинала снял ксерокопию даже не разъединив скобу, которой были соединены листы. Ксерокопия получалась ужасной, на первом листе внизу страницы -размытый текст, на втором листе часть текста вообще отсутствует, из-за не отсоединённой скобы от степлера. Так же сотрудник преднамеренно ввел меня в заблуждение и предоставил заведомо ложную информацию при заполнении заявления: сказала мне вписывать в графу "№ номер пластиковой карты получателя" номер моего расчетного счета, на вопрос "Почему сюда?" сказала, что так нужно; поле "№ лицевого счета Получателя" сказала оставить пустым. Заполняя номер счета в графу номер карты, я пропустила одну цифру из своего расчетного счета, соответственно один квадрат остался пустым, на вопрос "почему остался пустой квадрат?", сотрудник ответила, что это ничего страшного, она перепроверила счет и сказала, что все правильно (на самом деле была пропущена одна цифра) - в итоге: НОМЕР СЧЕТА УКАЗАН НЕ ВЕРНО, и НЕ В НУЖНОМ ПОЛЕ. Сотрудник не указала, что нужно поставить галочку в пункте "причина досрочного прекращения действия программы (поставить V напротив причины)". В графе "руководитель ВПС" - нечитаемые ФИО руководителя подразделения. Так же ОТСУТСТВУЕТ ПЕЧАТЬ БАНКА! По окончании процедуры заполнения заявления, сотрудник перепроверила заявление, сняла ксерокопию и отдала её мне. 04.03.2017 я находилась в городе Москве, со своим кредитным договором и всеми заявлениями, которые были оформлены ранее в отделении Сбербанка №8611, зашла в ближайшее отделение Сбербанка, где мне сотрудники дали подробную консультацию по данным документам. Итог: ТАК КАК ДОКУМЕНТ ОФОРМЛЕН НЕПРАВИЛЬНО, СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ не сможет оформить возврат страховой части на мой счет. Управляющий отделения Сбербанка №8611, после сообщения ей по телефону о инциденте с неправильностью оформления заявления, продолжает утверждать, что беспокоиться не о чем, и что мне вернут страховку. После всего случившегося я не могу доверять сотрудникам отделения Сбербанка № 8611, считаю, что все процедуры заполнения были постановкой, и все это делалось преднамеренно. Прошу всех помочь разобраться в данной ситуации. Я не знаю, что мне теперь делать. Сегодня уже 06.03.2017, у меня срок по 13.03.2017 включительно.