Недопустимая ситуация

Моя мама (пенсионер) получала в пятницу карту Сбербанка (для перечисления пенсии). При этом ей навязали покупку страховки (от мошенничества), подключили бонусы Спасибо (зачем они нужны пенсионеру, кот. не владеет интернетом и т.п., вообще непонятно). Бонусы, насколько я поняла, ей подключили с помощью входа в ее личный кабинет (а не  с пом. банковского ПО), так как ей распечатали логин/пароль для интернет-банка и попросили предъявить коды, пришедшие по СМС и впоследствии, когда уже дома мы зашли в личный кабинет, была информация, что в него осуществлялся вход как раз в то время, когда она была в банке.  Я, честно признаться, не знаю правил банка в этой части, но на мой взгляд, это недопустимая ситуация, когда сотрудник банка подключается к личному кабинету клиента пусть даже и в его присутствии. Пришлось в срочном порядке менять ей логин/пароль для интернет-банка. В дополнение ко всему на следующий день мама получила смс о том, что к ее карте подключен мобильный банк с чужим номером телефона, отличающимся от ее номера, всего на одну цифру. В личном кабинете при этом номер телефона отображается так, что первые три цифры (а именно в них было отличие) спрятаны за звездочками. Т.е. если бы не внимательность мамы, когда она читала смс, то мы бы и не узнали о том, что к ее карте подключен чужой номер телефона (я еще удивляюсь, что такая смс пришла на ее номер - это видимо потому, что у нее есть еще карты с правильно подключенным номером). Пришлось звонить к контактный центр, чтобы в срочном порядке отключить чужой номер от карты. Сотрудник пояснил, что накануне мобильный банк (на правильный номер) был подключен через банкомат/терминал (это видимо, когда ей подключали бонусы и т.п.), а сегодня это было сделано в отделении банка. И что скорее всего это банальная ошибка при введении номера телефона. Но на фоне навязанной страховки от мошенничества,  отличия в цифре номера мобильного телефона, которое нельзя увидеть в личном кабинете, сам факт подключения мобильного банка в тот день, когда клиент в банк не обращался - складывается полное впечатление что это преднамеренно в явном виде. Планируем в сегодня подать претензию в отделение для того, чтобы нам разъяснили как могла сложиться такая ситуация с подключением чужого номера телефона. Вывод сделала один - больше она одна в Сбербанк не пойдет....