Кредит одобрят, но не дадут

История отношений с банком ВТБ24 у меня очень давняя, но до сих пор я все сваливал на некомпетентность отдельных сотрудников, теперь я понял, что так функционирует сам Банк. 19.02.2017 я зашел на сайт банка и решил перекредитоваться в ВТБ24 под ставку 15%. Заполнил заявку на сайте (странно, что из личного кабинета клиента банка можно подать заявку только на обычный кредит, но не на Рефинансирование) в 15:46 получил СМС "... Ваша заявка предварительно одобрена...", в 18:52 СМС "ИО, Банк ВТБ 24 уведомляет Вас об одобрении кредита на сумму *сумму, которую я указывал* сроком до 24 мес. по ставке от 15 % годовых. Приглашаем Вас в офис банка для оформления кредита, с пакетом документов, указанным при заполнении анкеты." Ок, быстро, я рад. 20.02.2017 мне перезванивает сотрудник из отделения банка на м.Войковская, приглашает за кредитом. Я уточняю срок действия одобрения - "60 дней с момента одобрения". Говорю, что постараюсь подойти к ним, но возможно пойду в более удобно расположенное отделение. На всякий случай звоню в КЦ, уточняю действительно ли одобренное предложение действует 60 дней: "Да", а дату платежа можно выбрать - "Нет, датой будет дата получения кредита и никак иначе". Жаль, но ничего не поделать. Дожидаюсь удобной мне даты (06.03) и иду в первое попавшееся по пути отделение ВТБ24 (м.Медведково). Говорю, что я подавал заявку через интернет, мне пришло одобрение и я хотел бы получить кредит.  Сотрудница в 5 окне: Давайте посмотрим... Нет у Вас нет заявок. Я: Как это нет? А смски? А звонок сотрудника из другого отделения? Сотрудница в 5 окне: Нет, ничего нет. Я: сейчас позвоню в КЦ, выясним. Сотрудник КЦ: нет, никаких заявок у Вас нет. Стоит ли говорить, что мне стоило огромных усилий оставить претензию на работу Банка через данную сотрудницу КЦ, она постоянно предлагала переключить на робота для того, чтобы я просто оставил оценку, мои просьбы оставить претензию она упорно игнорировала. Сотрудница в 5 окне: Давайте оставим новую заявку? Я: Нууу, ок... А может Вы не видите заявку потому, что я ее оформлял не из личного кабинета? Сотрудница в 5 окне: Нет, такого не может быть. Я: а может у меня 2 профиля в Вашей системе? Сотрудница в 5 окне: Нет, такого не бывает. Сотрудница заполняет заявку, я решаю позвонить той самой Анне из отделения на м.Войковская, которая мне звонила 20.02. Анна: ИО? Да, заявка есть. Да, точно есть. Да, могу выдать Вам кредит. Да ТОЧНО могу выдать. Я (глядя на сотрудницу отделения м.Медведково за окном №5): !? Сотрудница в 5 окне: У Вас 2 профиля в системе (вот это поворот, такое бывает!!!). Даже если у Вас и есть одобренный кредит, Вы не сможете его получить пока не объедините 2 профиля, а это очень долго. Давайте завершим подачу заявки. Зачем Вам мотаться? Анна: Объединить 2 профиля? 2 минуты работы, приезжайте! Я (глядя на сотрудницу отделения м.Медведково за окном №5): !? Приехал в отделение на м.Войковской, там хоть и без такого ада, но все же из-за наличия в одобренных предложениях Страхования (которое я не подключал при заполнении заявки, никак не отключить(!), а стоимость ее порядка 10% от суммы кредита(!!!)), заявку пришлось подать заново, так как кредит под 25% у меня уже есть. В итоге, я могу констатировать то, что сотрудники ВТБ24 некомпетентны (не умеют пользоваться системами банка) и корыстны (сотрудники банка не пытаются решить проблему клиента, просто хотят завести заявку и выдать новый кредит, наверняка ВТБ24 оплачивает это куда лучше, чем решение проблемы клиента). Несомненно буду предостерегать друзей и знакомых от обращения в данный банк. Лучше переплатить в % при обращении в другой банк (хотя с учетом Страхования от ВТБ24 Вы даже сэкономите), чем потратить столько нервов и времени.