Некомпетентность персонала

1. С двух попыток не могут подключить СМС информирование. В декабре пропало СМС информирование, звоню в колл-центр, говорят надо сходить в отделение. Иду в отделение, проверяем номер телефона, говорят все подключили и они появятся в течении пары дней. Через неделю никаких СМС не появилось. Звоню в колл-центр, говорят надо там что-то поправить, 5 минут что-то поправляют, говорят, что через пару дней все заработает. Проходит неделя.... Сами понимаете уже, что ничего не заработало. 2. Говорят, что у них есть кредитные каникулы. Типа можно отсрочить платежи на месяц заплатив всего 2000 рублей. У меня непонятно почему на один прекрасный месяц пришлось аж целых 2 платежа по автокредиту, оформленному в этом же банке и я решил воспользоваться их предложением по кредитным каникулам. Срашиваю у консультанта в отделении банка: "Мне нужно заплатить всего 2000 рублей и платеж переносится на месяц и все?", ответ: "Да!", говорю: "Давайте!". Консультант оформляет, выдает распечатку по платежам, а там оказывается, что сумма процентов за весь период вырасла на 15 000 рублей!!! Я спрашиваю, почему это так? Консультант ничего внятного не говорит. Я говорю: "Давайте отменим". Консультант отвечает, что никак. Т.е. из-за того, что я увеличил период выплаты на 1 месяц, банк взял за это 15 000!!! Тогда за что я заплатил 2 000 рублей??? Т.е. 2 000 рублей у них стоит пару раз нажать на мышку. Причем изначально об этом не предупреждают! 3. Тоже про персонал банка. Потерял карту, перекинул все средства на другую карту, пошел в отделение банка. В отделении мне говорят, что надо позвонить в колл-центр и заблокировать. Вернулся домой, позвонил, мне ее заблокировали. Спрашиваю, новая автоматически будет перевыпущена? Говорят нет, нужно идти в отделение. Иду в отделение, там мне говорят, что это делают по телефону и они этим не занимаются. Уровень зла по поводу двух походов в отделение зашкаливает. Звоню в колл-центр уже из отделения банка, мне говорят, что это делают в отделении. Я уже еле сдерживаясь: "Я сейчас в отделении банка, сейчас я дам трубку сотруднице, которая меня перенаправила в колл-центр". Отвечают, что не будут разговаривать, так не принято. Говорю: "Ну тогда создайте заявку на выпуск новой карты". В ответ подождите пару минут, жду, после этого, через 3-5 минут - ваше заявление принято, ждите, вас оповестят о готовности карты.  Итог: Я уже с этим банком давно, мне всегда казалось, что они профессионалы и банк солидный, в моем понимании он после Сбербанка. Но увы, в последнее время совсем некомпетентный персонал все портит. Буду искать замену с более ответственными кадрами.