Проблемы с ВТБ

Вечером 7 числа в предпраздничный, но рабочий день мне понадобилось положить наличность на карточку. Банкомат принял деньги, успешно отобразил сумму, но последнем шаге вместо зачисления суммы на карту выдал ошибку и не выдал чек. Что я получил в результате этой ситуации? 1) Необходимость звонить по номеру службы поддержки - это для того, чтобы просто лишь (!) получить инструкцию для моих дальнейших действий, т.к., естественно, немедленным решением моей проблемы никто не займется. Это же я теряю деньги, а не банк. Для этого у меня, разумеется, должен быть на руках заряженный сотовый. Хотя казалось бы, в чем проблема нанести на банкомат подробную инструкцию на такой случай? Тем более, что она типовая для всех подобных случаев и звонить приходится только, чтобы убедиться, что то, что я и так знаю – верно. 2) Необходимость потратить время и средства на поездку через полгорода в дежурное отделение банка, т.к. 8-ое праздничный день и на весь город остаётся лишь несколько рабочих отделений. Хотя казалось бы, в чем проблема предусмотреть в он-лайн банке возможность подачи такого рода заявлений? Но зачем это банку? Ведь так мои деньги быстрее перейдут из серой зоны "технической проблемы" ко мне. 3) Необходимость выяснить как-то номер банкомата (!) создавшего мне проблемы. А ведь банкомат не распечатал мне чек. Кроме того, я как рядовой клиент банка вообще не догадываюсь, что на чеке может быть какой-то ценный номер. Сотрудники дежурного отделения не могут мне назвать номер банкомата, у них даже нет карт других отделений, чтобы я мог тыкнуть в навредивший мне банкомат пальцем. Меня спасло только то, что я решил напоследок напечатать выписку операций по карточке, в ней к счастью оказался нужный номер. Хотя опять же, казалось бы что мешает нанести на банкомат его номер с крупной привлекающей внимание надписью? 4) Естественно, я получил большой стресс, из-за заморозки на неопределенный срок крупной для меня суммы с туманными перспективами возврата. Одно только неопределенное "деньги будут возвращены в ближайшее время" от представителя банка чего стоит. Думаю, если бы речь шла об их деньгах, банкиры бы не удовлетворились бы подобной формулировкой. В итоге: могу ли я рассчитывать на какую-либо компенсацию со стороны банка? Ответ представителя – нет. Могу ли я им подать в письменном виде жалобу на плохое обслуживание? Ответ представителя – нет.