"Перевод в другой банк (рубли)" блокируется банком

09.03.2017 02:38
4476
8
Оценка
1
Отзыв проверен
[b]07.03.2017:[/b] Попытался сделать через ВТБ24-Онлайн перевод на свой счет в другой банк с помощью меню "Перевод в другой банк (рубли)". Система отклонила перевод и заблокировала доступ в ВТБ24-Онлайн. После телефонного звонка в службу поддержки доступ в Онлайн восстановили. Выяснилось, что сумма перевода превышает дневной лимит для подтверждения по SMS и надо установить Токен и использовать его для больших сумм в режиме "Б". Попросили повторить операцию перевода через 24 часа. [b]09.03.2017:[/b] Успешно установил Токен. Проверка Токена в режиме "А" для малых сумм прошла успешно. Попытался вновь провести операцию перевода от 07.03.2017, но система вновь отклонила перевод и заблокировала доступ в ВТБ24-Онлайн. При этом до использования Токена дело даже не дошло - Онлайн-система блокирует дальнейшие действия и отказывает в проведении перевода еще до введения кода подтверждения Токена, затем блокируется доступ в ВТБ24-Онлайн. После телефонного звонка в службу поддержки доступ в Онлайн восстановили. Теперь служба поддержки говорит, что операция блокируется из-за внутренней проверки и вновь попросили повторить операцию через 24 часа и если не получится, то прийти в филиал и решить вопрос через окошко - по телефону они не принимают вообще никаких распоряжений, связанных с переводами. Вывод: Мои деньги уже третий день лежат на счету ВТБ24 и банк (служба поддержки) не может оперативно настроить свой Онлайн-Банк для быстрого решения вопроса с переводом в другой банк и четко сформулировать условия при которых платеж пройдет в обязательном порядке. Предположу, что из-за того, что деньги переводятся в другой банк и сумма перевода большая, ВТБ24 сознательно блокирует (затягивает) такие операции ссылаясь не "особенности" своего Онлайн-банка и каждый раз просит подождать очередные 24 часа. Сложившаяся ситуация оставляет на данный момент крайне негавный опыт работы с ВТБ24-Онлайн.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-03-14T21:49:29+03:00
Подождем ответ банка.
ВТБ
ВТБ
2017-04-22T14:47:19+03:00
Уважаемый Денис! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с трудностями при использовании сервиса Втб24-Онлайн. Сообщаем, что в соответствии с п. 2.1.4. правил предоставления ВТБ24-Онлайн физическим лицам в ВТБ 24 Банк вправе без уведомления клиента временно приостановить или ограничить доступ клиента к ВТБ24-Онлайн по одному или нескольким каналам дистанционного доступа при наличии у Банка оснований полагать, что по этим каналам доступа возможна попытка несанкционированного доступа или совершения противоправных действий, нарушающих законодательство Российской Федерации, от имени клиента. Разблокировка доступа осуществляется в соответствии с внутренним регламентом Банка. Дополнительно сообщаем, что изложенная Вами ситуация передана ответственным руководителям для реализации мер, направленных на повышение качества обслуживания и предоставляемого сервиса. Так или иначе, приносим Вам извинения за причиненные неудобства. С уважением, ВТБ 24

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
36%
решено проблем
15 824
отзывов
15 727
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Аида лучший менеджер

Оценка 5

Не знаю какие магические свойства она применила, не получалось подтвердить новый паспорт, она ответила, ссылку скинула и сразу бэм бэм все заработало. +rep. Вообщем спасибо что не... Читать полностью

07.09.2026

Спасибо моему персональному менеджеру

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о безупречной работе моего персонального менеджера П...вой Владиславы. За все время нашего сотрудничества я получала от нее немедленные и, самое... Читать полностью

07.09.2026

Отличный оператор

Оценка 5

Недавно перешла на ВТБ И хотела бы отметить работу службы поддержк. Запуталась чуточку отображении денег, обратилась в чат. Мне ответила прекрасный оператор Марина, номер оператора... Читать полностью

07.09.2026

Тихое списание средств со счёта

Оценка 5

Зашла в ВТБ личный кабинет и увидела списание 300 рублей, и статья списания какая-та противоречивая: "Комиссия за обслуживание неактивного счета". Спросила в чате банка... Читать полностью

06.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Я, Ч-ва А. С., г. Смоленск, хочу выразить огромную благодарность за содействие и помощь в возникшей проблеме с выплатой кредита в банке ВТБ. Профессионально грамотный, наделенный... Читать полностью

04.09.2026

Оператор ВТБ помогла из дома решить проблему

Оценка 5

Хочу оставить отзыв. Спасибо оператору Банка ВТБ 70**95 Помогла решить проблемы с лицевыми счётами. Физически не могу дойти до банка т.к. грудничок на руках и дома постоянно одна... Читать полностью

03.09.2026

Решение проблемы

Оценка 5

Обращался в контактный центр банка ВТБ по вопросам разблокировки учётной записи в мобильном приложении банка и кредитным продуктам банка. Сотрудник оперативно решил вопрос и вникал... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка