Блокировка доступа в ВТБ24 Онлайн

Я клиент ВТБ24 с середины 2000-х. В основном пользуюсь Телебанком. До недавнего времени особых претензий не было. Конечно, не всё и не всегда было гладко, но никогда не возникало желания хлопнуть дверью и уйти. До прошлой недели. На прошлой неделе - 8 блокировок!!! Больше чем за все годы что я пользуюсь Телебанком. Также по разу заблокировали маму, сестру и племянника. Чтобы было понятно, мы в семье переводим друг другу деньги, пользуемся операцией "Перевод физическому лицу клиенту ВТБ24" оформленные в подписанные шаблоны. У нас вся семья - клиенты ВТБ24, и до недавнего времени с переводами проблем не было: вводишь одноразовый код из смски и переводи себе в рамках лимитов. А теперь блокирует прямо при попытке запросить push-код, пишет "В операции отказано, обратитесь в службу поддержки". И не просто отказано, а выйдя из Телебанка обратно зайти уже не получится. Я уже просто реально боюсь пользоваться Телебанком, как боялся бы водить машину без тормозов. Меня заблокировали в то время когда я нахожусь в заграничной командировке. Чтобы разблокировали требуется позвонить с того номера сотового телефона к которому привязана система push-кодов. Ну то что мне придется платить за роуминг - это уже мои проблемы, не так ли? Да, можно позвонить и с другого номера, но только дальше будет от ворот поворот: специалист скажет что нужно сверить последние транзакции по карте, и окажется что нужны транзакции которые проводились в стране пребывания, а поскольку я картой ВТБ24 не пользуюсь за границей, то и транзакций таких у меня нет. В общем, звоните через роуминг, тратьте свои кровные. За последнюю неделю я на звонки для разблокировок потратил около 1000 рублей - это для тех пишу кто наивно считает что Телебанк у ВТБ24 бесплатный. Я уж молчу про то что этими блокировками банк нарушил другие планы которые были завязаны на заблокированные транзакции, чем ввёл меня в ещё большие расходы. Ладно, звоню через роуминг. Быстро дозваниваюсь, оперативно переключают на специалиста. Спасибо хоть за это, ибо каждая минута разговора стоит 10 рублей. Специалист задаёт ряд вопросов и разблокирует доступ. После этого предупреждает что операцией которая вызвала блокировку нельзя пользоваться сутки. Досадно, конечно, потому что люди ждут перевода, но ладно, потерпим. Через сутки пытаюсь провести ту же операцию - снова блокировка. Да за что???!!! Я уже звонил, меня идентифицировали, поняли что да, я хочу провести эту операцию, ну зачем опять блокировать??? Снова звоню в службу поддержки, снова за свой счёт через роуминг, спрашиваю специалиста "В чём причина блокировки?" Ответ: "Мы не комментируем причины блокировок". Замечательно. Т.е. клиент - дурак, но почему он дурак ему не расскажут чтобы у него не было возможности исправиться. Ну допустим я могу поверить что банк в целях безопасности не хочет разглашать подробности правил блокировки чтобы не открывать возможность их обхода. Ну так скажите просто: "вам не удастся провести эту операцию потому что вас снова и снова будут блокировать". Зачем лгать насчет суток? Я ждал и сутки, и двое суток - без разницы, всё равно потом блокировали на первой же операции. Ну хорошо, допустим над правилами блокировки у работников банка нет контроля (хотя у кого тогда есть?). Обращаюсь к специалисту: "Проведите операцию в ручном режиме". Ну вот же я, позвонил, ответил на все вопросы, вы уже идентифицировали меня как владельца заблокированной учётной записи и разблокировали её. Я уже подтвердил своё намерение провести операцию. Ответ специалиста: "Нет, мы не можем это сделать без специальных инструкций сверху". Ну разумеется! А поскольку инструкций сверху никогда не будет потому что мой звонок никогда "наверх" не переадресуют, то это значит что просто нет и всё. Ну а если сервера ВТБ24 Онлайн вдруг выйдут из строя и клиенты потеряют доступ к своим счетам и возможность проводить платежи? Им тоже по телефону не помогут? А зачем тогда вообще нужен телефон поддержки клиентов? Чтобы разблокировать учётные записи, наверное. На мой вопрос "ну а что же прикажете мне теперь делать?" ответ был "обращайтесь в отделение". После чего логично последовал мой следующий вопрос: "А где в стране Х где я сейчас нахожусь расположено ближайшее отделение ВТБ24?" и ожидаемый ответ: "В стране Х отделений ВТБ24 нет." Я уж молчу о том что за внутрибанковские переводы за которые в Телебанке комиссии нет в отделении берут 1% комиссии. Но что толку если ближайшее отделение находится в нескольких часах лёта на самолёте и за паспортным контролем? В общем, на колу мочало - начинай сначала. Не скрою, после нескольких блокировок включилось альтернативное мышление и мне всё-таки удалось провести несколько платежей используя другой вид платежа, а именно P2P-переводы с карты на карту привязанные к мастер-счёту. Может, кому-то это поможет, кто столкнется с аналогичными проблемами. Но радость моя была недолгой, робот-блокировщик опомнился и снова стал блокировать учётную запись, теперь уже при попытке P2P-перевода. Так что это ни в коем случае не панацея. Нет, вы не подумайте, я не против самого факта блокировок, этот механизм защищает и банк, и меня. Ужасает то что нет исхода! Если ты за границей и тебя заблокировали - ты "попал". Получается, банк ВТБ24 говорит своим клиентам: "Хотите быть нашим клиентом - нечего мотаться по заграницам!" Замечательный посыл! Может мне и загранпаспорт сдать в обмен на то чтобы стать клиентом ВТБ24? А если человеку по работе приходится ездить? Или может быть сами сотрудники ВТБ24 за границу не ездят или держат деньги в других банках, поэтому их не блокируют и они не сталкиваются с подобными проблемами? Почему не предоставить возможность звонить с любого номера телефона? Задайте больше вопросов для идентификации если вы опасаетесь хакеров, пусть вопросы будут трудные. Пошлите, наконец, верификационную смску на телефон клиента, входящие смс в основном бесплатные, и пускай клиент сообщит код из смски по телефону, как при начальной регистрации Телебанка в отделении. А если клиент идентифицировался успешно, дайте возможность оператору провести транзакцию от имени и по поручению клиента, с устным подтверждением по телефону. Всё же записывается, в случае чего будут доказательства добросовестности банка и любой суд встанет на вашу сторону. А еще лучше, измените правила блокирования так чтобы заблокированный клиент всё-таки мог провести операцию вызвавшую блокировку если он дозвонился в службу поддержки и успешно разблокировался. Потому что совершенно очевидно ваше правило "24 часов" просто не работает. И ладно бы вы еще блокировали нового клиента о котором банку мало что известно. Так ведь я уже с ВТБ24 лет 10 наверное, есть полная статистика тех рутинных операций которые я провожу, ничего нового я не делал и за эти 10 лет ни одной своей транзакции не оспаривал. А мой счет по-прежнему остаётся заблокированным и там зависли деньги которые я уже давно должен был перевести родственникам. После 8-й блокировки я утерял желание снова звонить в службу поддержки и тратить впустую деньги чтобы потом меня заблокировали в 9-й раз. В настоящий момент зреет желание распрощаться с банком ВТБ24 и увести оттуда всех родственников. Если вам не всё равно - вы мне поможете, ну а если всё равно, то минимум на 5 клиентов у вас станет меньше уже в ближайшее время.