Банк не списал деньги за кредит и вынес долг на просрочку

Добрый день. Мною получен не первый кредит в Банке Москвы 22 октября 2016 года. До этого являлась постоянным клиентом банка на протяжении 4 лет, не допускала ни рубля просрочки. 3 марта - день очередного ежемесячного платежа. Я внесла денежные средства в размере 25 тысяч рублей на свою карту БМ ВТБ 1 марта. 4 марта так и не дождавшись смс о списании денег по кредиту, обратилась в Отделение на Депутатской, где мне сообщили, что текущая/просроченная задолженность отсутствует и банку в текущем месяце я ничего не должна. Я попросила обратить внимание, что деньги до сих пор на карте. Девушка-стажер предположила (не проверяя ничего), что деньги были списаны с другого счета. Но я то точно знаю, что денег на другом счете нет и быть не может. Пригласив специалиста поопытней и посовещавшись, они предложили подождать "можеть быть сбой и спишут сегодня, если не спишут, звоните на горячую линию". Но ни 4, ни 5 марта ничего не списано. 6 марта я позвонила на ГЛ, где меня выслушали, но ничего сделать не смогли, так как ГЛ только для консультаци, посоветовали подождать вечера, "может сегодня спишут". Позже я зашла в интернет-банк и попыталась "принудительно" погасить кредит через кнопку "погасить задолженность", но деньги с карты упали на счет, привязанный к кредитному договору, а кредит так и не был погашен. 7-8 марта не было времени разбираться с БМ и 9 марта я снова направилась в отделение на Депутатской. Попала опять к стажеру (правда к другому), мне опять было сказано, что задолженность отсутствует, просроченной задолженности нет, но списать с меня деньги не могут. Стажер обратилась в IT службу, сотрудник банка сообщил, что такого быть не может, пообещал разобраться. У меня взяли сотовый телефон и обещали перезвонить. Этим же вечером я зашла в мобильный банк, обнаружили те же нетронутые 25 тысяч, НО при этом сумма в размере 24 927 руб вынесена на просрочку. Я вновь обратилась на ГЛ, где 20 минут проверяли информацию. И что мне в итоге предложили? Да, снова обратиться в отделение, так как на ГЛ даже претензию принять не могут. Уважаемый Банк Москвы, помимо того, что я трачу свое личное время, которого у меня практически нет, уговаривая банк списать с меня деньги в погашение кредита, ваши сотрудники палец об палец не ударили, чтобы помочь мне в разрешении данной ситуации, а наоборот усугубили ее тем, что вынесли задолженность на просрочку при наличии денежных средств на счетах. Завтра поеду писать письменную претензию, работать с банком больше нет никакого желания, на ГЛ и в отделениях абсолютно некомпетентные и незаинтересованные в клиенте сотрудники. Очень разочарована таким отношением.