Хотели как лучше, получилось как всегда

09.03.2017 21:43
2616
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Не так давно, то ли из-за сбоя в банке, то ли из-за проказ работодателя случилась у меня неприятность. Перестали приходить сообщения при оплате через сайт. Оказалось, что к услуге 3D-Secure привязан номер, отличающийся последней цифрой. При этом смс-информирование и втб-онлайн были подключены к номеру моему, родному, единственному и неповторимому. Хочется отметить, что подобная оказия случается не в первый раз. Не хочу разбираться, кто же этот злоумышленник-рецидивист, опишу лишь сегодняшний прецедент. Так как на граблях этих я уже потопталась, пошла в банк, дабы написать заявление на изменение номера. Девушка-операционист просьбу выслушала, подтвердила мои слова, что номер неверный только в одной из услуг, и, выждав минут 5, сообщила, что система пока недоступна, но заявление моё она приняла и жизнь моя станет по-прежнему счастливой не сегодня, так завтра. И вот... я окрыленная лечу домой, находясь в волнительном предвкушении манны небесной, как вдруг... При очередном входе в приложение через мобильный смс-код мне так и не пришел. В голову закрались смутные сомнения и подозрения. Звоню в контактный центр: "Миленькие, родненькие... так и так". А в ответ: "Да, номер указан не Ваш... и в одном месте, и в другом. Снова придётся идти в банк". Слова эти перевернули всё моё нутро. Дрожь, озноб, в тело моё молодое прокралась меланхолия едкая... Как же так, товарищи?! За что?! Мало того, что не помогли, так еще и последнего, можно сказать, лишили. Вернусь к заголовку отзыва. Это ж так по-русски! Только из-за ярчайшего проявления особенностей нашего менталитета - "удовлетворительно", а по факту "неуд"...
ВТБ
ВТБ
2017-03-10T10:09:01+03:00
Уважаемая Оксана! Мы рады, что вопрос удалось решить оперативно. Приносим извинения за неудобства. С уважением, ВТБ 24
ksanca
2017-03-10T10:04:00+03:00
Моему счастью нет предела! Отзыв писала ближе к ночи, а уже в 9 утра всё было исправлено. Позвонил сотрудник банка, извинился, уточнил, всё ли в порядке. Спасибо всем участникам сего события. :) Еще раз убеждаюсь, что ВТБ24 (и банк в общем, и сотрудники, в частности) на порядок выше других гигантов.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
36.07%
решено проблем
15 762
отзывов
15 619
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Предварительная запись в офис

Оценка 5

Мне потребовалось посетить офис по вопросу перевода пенсии. Но там всегда большие очереди. Случайно обнаружил в приложении ВТБ возможность предварительной записи в офис. Решил... Читать полностью

14.08.2026

Спасибо за оперативность и четкую работу!

Оценка 5

Обратились в офис банка РОО Волгоградский для проведения сделки купли-продажи. Хочу выразить искреннюю благодарность сотрудникам Н-к Елене С и П-ву Дмитрию Д за профессиональное и... Читать полностью

13.08.2026

Помощь при оплате

Оценка 5

Хочу поблагодарить данное отделение банка ВТБ в п. Краснообск, особенн руководителя отделения Ш-ну Кристину. Я обратился с проблемой по оплате ЖКХ, остался без света... Читать полностью

12.08.2026

Обслуживание и информирование

Оценка 5

Отзыв о работе сотрудницы Банки.ру П-ой Ксении (табельный номер 7****2) Хочу выразить искреннюю благодарность моему личному менеджеру П-ой Ксении (табельный номер 7****2) за... Читать полностью

10.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Выражаю благодарность сотруднику банка Никите С. К-ву за оперативное решение вопроса 03.08.2026 о выдаче информации по имеющимся счетам в банке, необходимую для трудоустройства, а... Читать полностью

04.08.2026

Благодарность за хорошее и профессиональное качество обслуживания

Оценка 5

Вчера в банке ВТБ ,по адресу ул. Карла Либкнехта, 11, (окошко 8) меня обслуживала очень приятная и доброжелательная девушка. Она быстро заменила мне карту с истекшим сроком... Читать полностью

22.07.2026

Выполнение требований снятия записи о залоге в реестре, авто с торгов по банкротству

Оценка 5

Три месяца игнорируют законченную процедуру банкротства, нарушая мои права как нового владельца автомобиля, купленного с аукциона по банкротству. Я купил автомобиль с торгов по... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка