Ожидание обслуживания в течение 2х часов из-за некомпетентности Руководства отделения банка

Здравствуйте! Сегодня 09.03.2017 мною было посещено отделение банка для получения кредитной карты с ранее истекшим сроком действия. Талончик был взять в 18:02 под номером Н649 обслуживание было получено мною в 19:58.  Насколько я понимаю задержка в обслуживание произошла ввиду получения сотрудников ГБУ Жилищник банковских карт. Получатели карт являлись гражданами не РФ и предоставляли паспорта своих регионов. В связи с чем, обслуживание клиентов у сотрудников банка занимало от 25 минут. По моим приблизительным подсчетам в 18:02, когда девушка из банка вышла и спросила все ли на получение карты (и посетители ответили что да) количество посетителей банка в очереди составляли более 30 человек. Соответственно, руководство банка знало о имеющейся ситуации перед закрытием отделения. Но к 18:45 в обслуживающих окнах осталось только 3 сотрудника.  При этом хочу отметить, что обслуживание меня по вопросу получения карты заняло 6 минут (у меня паспорт РФ). К сотруднику обслуживающему меня (мужчина имя не помню, был единственный в банке на то время) нет вопросов. Услуги им были оказаны быстро, поведение вежливое четкое и быстрое консультирование по доп. вопросам. Из чего делаю вывод, что вина полностью лежит на руководителе отделения, допустившего массовую выдачу карт сотрудникам ГБУ с заграничными паспортами через отделение банка. Прошу банк отреагировать на данную ситуацию, следующими действиями: 1. Оборудовать отделение банка туалетом (физически очень затруднительно ожидание в течение 2х часов); 2. В виду невозможности материально компенсировать мне моральный и физический ущерб от вынужденного нахождения в банке в течение 2х часов, прошу премировать оставшихся работать сотрудников отделения банка после 19:00 и особенно вытерпевшего мои возмущения, оказывающего мне услуги мужчину (при необходимости могу уточнить ФИО); 3. Проинформировать руководителя отделения банка о том, что карты можно выдавать сотрудникам непосредственно на рабочем месте в организации, во избежание ситуации, когда клиенты банка вынуждены ожидать приема в течение 2х часов. Насколько я знаю в ВТБ такая практика существует уже давно. Тем более осознавая, что сотрудники не имеют паспортов РФ и их обслуживание не будет занимать, как мое 6 минут.