Банк не возвращает на счет не выданные банкоматом деньги

Добрый день. У меня зарплатная карта банка ВТБ 24. 19 января 2017 года мне было необходимо снять с кредитной карточки ВТБ24 43 000 рублей. Приложение банка сообщает, что ближайший ко мне банкомат находится по адресу Москва, Кучин переулок дом 8 стр. 1. Банкомат оказывается принадлежащим Банку Москвы (номер устройства 00001095). Ввиду ограничения суммы выдачи в 38 000 рублей, сначала снимаю данную сумму (в 13:53). Затем  в 13:54 пытаюсь снять оставшиеся 5000 рублей, банкомат наличные не выдает, но деньги со счета снимает. Звоню в банк Москва по номеру телефона, указанного на банкомате, сотрудница банка сообщает, что т.к. я не являюсь клиентом банка Москва, обращаться с просьбой мне необходимо в ВТБ24. Звоню в ВТБ24, оператор уверяет меня, что деньги вернутся на карту в течение суток. В 13:59 совершаю вторую попытку снять 5000 рублей, на этот раз успешно. В результате, сумма в 5000 рублей со счета снимается два раза. В течение суток 5000 рублей мне на счет не возвращаются, 21 января опять звоню в ВТБ24, сотрудник сообщает, что принимает мое обращение о проблеме, но мне нужно оставить аналогичное и в банке Москва. При звонке в банк Москва получаю ту же информацию, что и ранее: все вопросы в ВТБ24. 24 января звоню в ВТБ24 уточнить статус моего обращения, оператор отвечает, что мое обращение не зарегистрировано и мне необходимо приехать в банк и подать его в письменном виде! Приезжаю в отделение банка на ул. Лавочкина, оставляю письменное обращение с просьбой вернуть мне на счет невыданные мне 5000 рублей. Обращение № CR-5007539. Приходит смс с обещанием рассмотреть обращение и вернуться ко мне с результатами в течение 15 рабочих дней. Проходит 15 рабочих дней, информации от банка нет. Звоню уточнить, оператор банка сообщает, что по не известным для него причинам срок рассмотрения моего заявления продлен до 60 дней. С какого момента идет отсчет этих 60 дней сотрудник затруднился ответить. И вот долгожданный звонок из банка, девушка бодрым голосом зачитывает мне официальный ответ: провели расследование в результате которого выявлено, что наличные мне выдавались. Сказать, что я была удивлена, это ничего не сказать! Как после этого пользоваться банкоматами? С чувством беззащитности и несправедливости я пишу обращение через приложение банка с просьбой разобраться еще раз! Заявку принимают и даже присылают письмо на электронную почту. Обращение CR-5035983 отдел клиентской поддержки в лице Дмитрия Ф. обязуется так же рассмотреть и уведомить меня в течение 15 дней. Затем мне звонят из банка (ни одного письменного ответа от банка я не получаю) и сообщают, что решение по моему вопросу то же: «из банка Москва пришел ответ, что деньги Вам выдавались». Огромная просьба к клиентской службе ВТБ24 решить данный вопрос. Прислать результаты расследования и показания с камер, на которых должно быть видно, что деньги мне не выдавались!