Заявка на кредит через дистанционные каналы

Добрый день! 2-го марта через сайт банка подал заявку на получение кредита для рефинансирования задолженности в другом банке. Благо ВТБ24 ведет активную рекламную кампанию по рефинансированию сторонних кредитов. В этот же день в 21:04 на электронный ящик пришло сообщение от банка, что заявка принята к рассмотрению и "Банк примет решение за один рабочий день, ответ вы получите по SMS".  9-го марта, не дождавшись никакого ответа, позвонил на единый телефон 8800102424, выяснилось что моей заявки нигде нет, причину сказать не смогли. В этот же день вечером оформил заявку еще раз, также через сайт. И вновь на почту (в 19.24) пришло сообщение от банка - "Ваша заявка принята к рассмотрению и банк примет решение за один рабочий день, ответ вы получите по SMS". По телефону 8800..., посредством команд, проверил - заявки нет. Позвонил снова на единый номер и с помощью сотрудника (Ангелина, если не перепутал) вновь оформил заявку, теперь уже по телефону. Было это около 20:30-21:00 часов. В 21:06 пришло очередное письмо с уже знакомым текстом - заявка принята, решение за один рабочий день. Ну думаю теперь то заявка никуда не денется. Но нет. Решил перепроверить, звоню сегодня (10 марта, в районе ближе к 19.00, сотрудник Мария) - заявки нигде нет. Где и почему так происходит - сказать не могут: "Мы такие заявки не видим, только если в офис придете, предварительно собрав полный комплект документов". В итоге три безрезультатные попытки. Зачем тогда этот красивый сайт? Зачем колл-центр? Не говоря уже о рекламных бюджетах. Притом я не требую мгновенного рассмотрения, мне интересно было, что заявка в принципе в работе. Даже если бы отказали - могли бы озвучить. Но получается черная дыра. Никакой информации получить невозможно, ждешь непонятно чего.  За совершенно неработающие дистанционные каналы и отсутствие обратной связи - неуд.