Претензия к кредитному менеджеру магазина М видео в г. Коломна

Добрый день! 05.03 моя мама решила взять технику в рассрочку в магазине М-видео. Из представленных банков выбор пал на Альфу, так как его менеджер оказался наиболее активным (к сожалению, не запомнили его имя). Как указано в магазине, рассрочка идет без переплаты, на что так же указал менеджер с фамилией на букву "М" (в договоре на месте подписи сотрудника указана только фамилия и то неразборчиво). Уже после заключения договора менеджер уточнил, что переплата все таки будет (в размере условно говоря ~11% от суммы кредита) - так сказать за обслуживание кредита. Так же была выдана карта якобы для оплаты без комиссии через банкоматы партнеры. Мама плохо видит и без очков не стала вчитываться в условия договора, да и сумма переплаты была несущественна. Далее интереснее. После приезда домой я уже сам решил ознакомиться с условиями договора, и как оказалась вместо рассрочки была оформлена кредитная карта с лимитом в размере стоимости покупки по ставке 35% годовых, так же была подключена услуга страхования (полный тариф 1,36% в месяц!), о которой сотрудник с фамилией на букву "М" не сказал ни слова. В предоставленных документах также не нашлось самого договора страхования, только мелким шрифтом написано о том, что данная услуга подключена. Есть два вопроса: почему вместо рассрочки оформлена кредитная карта и почему сотрудник нагло врет, говоря о переплате и ни разу не упоминая о страховке? Складывается ощущения откровенного развода. В целом сложилось двоякое впечатления от работы банка. С одной стороны есть очевидный негатив как на методы работы сотрудника, так и на его самого, но с другой хочется отметить работу ИЦ. Хочу сказать спасибо сотрудницу ИЦ Артему, который грамотно проконсультировал по вопросу страхования и помог отключить эту услугу, обещая, что деньги за страховку вернут в течении 3-х рабочих дней.