Полное отсутствие клиентоориентированности

11.03.2017 22:32
2419
2
Оценка
2
Отзыв проверен
К сожалению, сервисное обслуживание многочисленных клиентов Банка Москвы нельзя назвать даже удовлетворительным. Очень мало отделений даже по Москве, работают они по графику удобному для сотрудников банка, а не для клиентов.  Даже самые простые вопросы, такие как выбор отделения для перевыпуска карты, уточнение информации о процентах начислений по техническому овердрафту, нельзя решить по телефону. Нет никакой обратной информации о датах перевыпуска, просто снимают деньги за обслуживание, которого нет, и всё. Решила отказаться от обслуживания в данном банке.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-03-17T18:57:59+03:00
Уважаемый автор, расскажите подробнее с указанием даты события. Напоминаем, отзывы без конкретики к рассмотрению не принимаются.
IARY
2017-03-18T14:17:17+03:00
Отделений очень мало, обращалась в ближайшее 11 марта 2017 года, время: около часа дня, в "Парк Хаус Братеево". Работает 1 сотрудник, очередь 7 человек. Через 15 минут всем сказали разойтись, так как обед. Отделение "Римское", где я открывала карту закрылось. Где и когда я смогу забрать перевыпущенную карту я не смогла узнать нигде. По телефону мне отказались предоставлять такую информацию. Отзыв о сотруднице колл-центра я оставила на сайте Банка Москвы. Смс о местонахождении карты, как в нормальных банках, не приходят. Зато деньги за перевыпуск снимаются, даже при недостатке средств, из-за чего карта ушла в минус.
ВТБ
ВТБ
2017-03-13T14:24:41+03:00
Добрый день, Уважаемая IARY! Благодарим Вас за обратную связь. Будем признательны, если Вы более подробно расскажете нам о том, что конкретно в обслуживании Банка вызвало у Вас отрицательные эмоции. Для более оперативного получения ответа от Банка предлагаем оформить обращение в Службе заботы о клиентах - https://www.bm.ru/ru/personal/sluzhba-zaboty-o-klientah/. Желаем Вам хорошего дня.

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
36.07%
решено проблем
15 762
отзывов
15 619
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Быстрое решение проблемы

Оценка 5

Замечательное отделение банка. Обращалась с проблемой - из-за того, что переоформила номер телефона, к которому был прикреплён мобильный банк, мне в целях безопасности сразу... Читать полностью

03.09.2026

Оператор ВТБ помогла из дома решить проблему

Оценка 5

Хочу оставить отзыв. Спасибо оператору Банка ВТБ 70**95 Помогла решить проблемы с лицевыми счётами. Физически не могу дойти до банка т.к. грудничок на руках и дома постоянно одна... Читать полностью

03.09.2026

Банк ВТБ

Оценка 5

Заказал дебетовую карту от ВТБ,в этот же день связались и сказали,что можем не сразу привезти, В течение часа приехал представитель,заполнили все документы ,сфотографировались и я... Читать полностью

03.09.2026

Никаких долгих ожиданий и перекидывания между операторами. Отличный сервис, спасибо!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата ВТБ Яну (обращалась 02.09.26 в обед), (номер оператора 70**61) за помощь с закрытием счета который никто не видел. Специалист сразу вникла в... Читать полностью

02.09.2026

Клиентоориентированный подход банка

Оценка 5

Остался крайне недоволен ситуацией с обслуживанием неактивного счёта в ВТБ. Обнаружил, что банк списал с меня комиссию 300 рублей, а затем ещё раз 300 рублей. Кроме того, была... Читать полностью

02.09.2026

Вопрос с разблокировкой ВТБ онлайн

Оценка 5

Специалист поддержки оперативно подключился к решению проблемы. Для безопасного восстановления прав доступа была проведена беседа с многим количеством вопросов,чтобы обезопаситься... Читать полностью

02.09.2026

Возврат платежа

Оценка 5

В прошлом месяце перевела деньги за продление парковочного разрешения, минус - они не дошли до паркинга. Обратилась в чат банка с просьбой выяснить их судьбу, поскольку платёж ныне... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка