Качество обслуживания контактного центра СБ РФ

21 февраля я инициировала в своем личном кабинете в сб онлайн отказ от подтверждения платежей и переводов в контактном центре, получила от СБ РФ 2 смс с подтверждением моих заявок на отключение ограничений, ввела полученные коды, статус этих опций в моем личном кабинете (в лимитах на расходы и платежи) такой: чтобы завершить отключения ограничений на переводы, позвоните в контактный центр до 23-03-2017 г., то же самое по лимитам на платежи. поэтому 7 марта я обратилась в контактный центр СБ РФ по тел. 8-800-200-37-47 в 14-45, оператор ответил мне, что ничего сделать не может, т.к. не видит смс-запросов, на основании которых он может отключить подтверждение платежей и переводов в контактном центре. Он предложил мне снова запросить через мой сб онлайн смс для отключения подтверждений. Я объяснила, что я не могу это сделать, у меня НЕТ такой возможности. указание гласит, что я должна позвонить в к. центр, что я и сделала 7 марта. У меня сохранены смс СБ РФ и др. необходимая информация. Мне непонятно почему специалист СБ РФ не смог отключить подтверждение моих платежей и переводов через конт. центр. Вместо этого он предложил мне зайти через другие браузеры, я сменила 3 с тем же успехом. 7 марта я потратила за общение с сотрудником конт. центра СБ РФ 30 минут! Абсолютно бесполезно. При этом оформила обращение и вот ответ от банка от 10-02-2017 (смс): "Уважаемая Анна Геннадьевна! Ваше обращение в ПАО Сбербанк номер 170307 0283 648700 от 07.03.2017 рассмотрено. Подтверждение операций в Контактном центре, совершаемых через личный кабинет «Сбербанк Онлайн», проводится в целях безопасности и исключения мошенничества. Пожалуйста, отнеситесь с пониманием к необходимости подтверждения операции, так как данные проверки проводятся для защиты Ваших средств. Сбербанк". как ответ связан с моей просьбой и ситуацией? кто это пишет? зачем это псевдо-обслуживание?каждый звонок в конт. центр СБ РФ (по моему личному опыту) занимает не менее 25мин., по каждому вопросу сотрудники берут тайм-аут в 3-5 мин. они не подготовлены. Консультации безграмотны и полностью противоречат тому, что говорят потом офисные сотрудники банка. Прослушайте, пожалуйста, записи. 11 марта я написала обращение в конт. центр через почтовую службу в СБ онлайн с просьбой выполнить мою заявку. У меня запросили дополнительно копию экрана моего ПК со страницей с лимитами на платежи и переводы. Я предоставила. В результате 12 марта 2017 мне ответили и опять предложили позвонить в контактный центр. Неужели нельзя просто отключить мне ограничение на платежи и переводы с учетом моих неоднократных просьб? По моему предельно ясно, что я подтверждаю свою заявку. Обслуживанием это назвать нельзя. Никому нет дела до проблем клиентов. По факту обращений никаких реальных мер к исправлению проблем и урегулированию претензий не предпринимается. Мне предстоит наверное 6 обращение в контактный центр СБ РФ за 2017 г. и ни одно из предыдущих не было ни полезным, ни приятным, но зато все были ОЧЕНЬ время ёмкими. Нет никаких гарантий в том, что на этот раз мне повезет и сотрудник СБ РФ справится со своими обязанностями и мою заявку выполнит.